Performance da Marca
59.0
/100
Razoável
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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,6%
Tempo Médio de Resposta
96,8%
Taxa de Solução
50,7%
Média das Avaliações
39,1%
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34,3%
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note! - Demora na entrega de livros escolares

Resolvida
Odília Anacleto
Odília Anacleto apresentou a reclamação
9 de outubro 2019
Fiz a entrega dos últimos vouchers escolares no dia em que foram emitidos para toda a turma, 24/9/2019, uma semana depois os livros estavam em armazém à espera de 1 que estava em falta (porque não enviar os que existiam uma vez que estavam a fazer falta ao aluno em questão).
No dia 4 de Outubro voltei a loja para saber a situação e fui informada que os livros já estavam no armazém á espera para expedição e chegariam na 2ªfeira seguinte (dia 7). No dia 7 voltei á loja com a minha filha (já impaciente porque toda a turma tinha os livros excepto ela) a resposta foi que os livros não tinham chegado e que agora só na 2ªfeira seguinte porque os transportes são semanais. Propus pagar o transporte mas que enviassem os livros porque os primeiros testes estão a chegar e os livros continuam no armazém.
Hoje dia 9 continuo á espera e a resposta da loja é que aguarda autorização para os livros saírem do armazém que arranjam transporte.
Queixo-me da má logística de preparação de encomendas e transporte das mesmas.
Parece que pelo "andar da carruagem" talvez os livros "apanhem o autocarro" da 2ªfeira...
Data de ocorrência: 9 de outubro 2019
note!
11 de outubro 2019
Caro(a) Cliente
A situação que nos relata está, a partir deste momento, a ser acompanhada pela equipa responsável.
Informamos que sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo diretamente através de ajuda@continente.pt
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
note!
17 de outubro 2019
Caro(a) Cliente,
No seguimento da situação partilhada, informamos que o caso N. Refª #09188967 / N. #32539219 se encontra assim encerrado.
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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