note! - Encomenda manuais escolares

No dia 14/08/2020, reservei os manuais escolares e respectivos livros de fichas dos meus educandos, na loja NOTE (minho center-Braga).
No dia 16/08/2020 recebi as faturas.
No dia 14/09/2020, recebi um email da note a informar que a minha reserva tinha sido parcialmente anulada, por não haver manuais disponíveis. No mesmo email fui informada, que a restante encomenda iria ser imediatamente processada.
Desde o dia 14/09/2020 até a presente data que a minha encomenda se encontra no estado de Preparada - Pronta a expedir.
Apesar dos meus contactos diários com o serviço de atendimento da NOTE, até a presente data não resolveram a minha situação.
Os livros que encomendei são de 2 educandos que estão há duas semanas sem qualquer manual, sujeitos a terem uma falta de material e mais grave ainda, estão impedidos de estudar porque não têm os manuais.