Performance da Marca
59.0
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,6%
Tempo Médio de Resposta
96,8%
Taxa de Solução
50,7%
Média das Avaliações
39,1%
Taxa de Retenção de Clientes
34,3%
Ranking na categoria
Sonae Investimentos, SGPS S.A.
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note! - Falta de profissionalismo e educação

Resolvida
Joana Gomes
Joana Gomes apresentou a reclamação
19 de janeiro 2019
Fui atendida perto das 12h15 de dia 19/01/2019 na Note! Do Lumiar pelo Caixa Daniel e fui atendida com extrema falta de profissionalismo e de educação. Dirigi-me à Caixa para pagar um Lego City e disse ao Sr Daniel que era uma oferta. Paguei e nisto o Sr Daniel sai da Caixa para ir esclarecer um colega, tudo normal não fosse o facto de não me ter dito absolutamente nada abandonando simplesmente a Caixa. Fiquei ali algum tempo à espera. Como o Sr Daniel não vinha e estava um outro colega na Caixa a mexer nos papéis perguntei-lhe se poderia por favor finalizar a minha compra. Este segundo Sr mostrou-se muito ofendido com o meu pedido respondendo que estava a atender outra pessoa, mostrando a arrogância como se fosse óbvio que estando ele sozinho atrás do balcão sem ninguém à frente dele a ser atendido e com ele a mexer em folhas eu teria a obrigação de perceber que ele estava a atender outra cliente. No entretanto volta o Sr Daniel, como se nada fosse, e sem qualquer justificação ou pedido de desculpa para comigo. Não me pergunta se quero talão de troca sem valor nem nada, enfia a caixa do presente num saco agrafa-o e dá-me.
Longe vai o tempo em que as empresas não se tinham se preocupar com a qualidade de atendimento ao público por não terem concorrência. Moro no Lumiar e desde que esta loja abriu é a minha escolha para comprar presentes para as festas de anos dos meus filhos. Sempre, até à data, fui bem atendida. Infelizmente hoje a minha imagem deste espaço sofreu uma forte mudança e não voltarei a comprar absolutamente nada para a minha família neste espaço. Espero que esta mensagem chegue aos Recursos Humanos da empresa para que apostem mais na formação das suas equipas.
Data de ocorrência: 19 de janeiro 2019
note!
24 de janeiro 2019
Caro(a) Cliente
A situação que nos relata está, a partir deste momento, a ser acompanhada pela equipa responsável.
Informamos que sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo diretamente através de ajuda@continente.pt
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
note!
29 de janeiro 2019
Caro(a) Cliente,
No seguimento da situação partilhada, informamos que o caso N. Refª # 3210589 / N. #25340819 se encontra assim encerrado.
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Ver perfil de
19 de janeiro 2019

Não vai chegar a lado nenhum, sabe porquê? Você escreveu o nome do funcionário na reclamação!
Portanto, esta queixa vai ficar sem efeito por isso mesmo!
E para esclarecer quando fizer alguma reclamação aqui ou no livro de reclamação na loja e puser o nome dos funcionários a reclamação é anulada.