Performance da Marca
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Razoável
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note! - Informação incompleta

Resolvida
Artur Malheiro Mesquita
Artur Mesquita apresentou a reclamação
18 de dezembro 2019 (editada a 18 de dezembro 2019)
Boa tarde.

Venho por este meio apresentar uma reclamação do serviço CTT da NOTE.
No passado dia 17 de Outubro, tive a necessidade de enviar um artigo para Espanha.
Como cidadão trabalhador e que paga impostos, não foi possível dirigir a uma loja CTT, logo tive que me deslocar a uma loja Parceira dos CTT neste caso a NOTE de Penafiel.
Onde perguntei qual era a forma mais segura de enviar um objecto para Espanha.
Ao que a funcionaria me responde que o correio azul internacional era o melhor que me davam um tracking e era seguro.
Não me falaram e correio registado nem em seguro de envio.

Como sei que os envios às vezes trazem problemas, fiz questão de colocar um documento escrito a computador( para nao haver problemas com má compreensão da caligrafia) em 2 lados da encomenda, documento este que plastifiquei para não correr o risco de ficar molhado.

Dito isto dia 5 de Novembro para meu espanto a encomenda não foi entregue por morada insuficiente.

Aquando do contacto com os CTTS disseram que estavam aguardar informações dos correos Espanha.

Liguei 6 vezes até o dia de hoje 18 de dezembro de 2019, e sempre me foi dito que era normal o retorno da encomenda demorar no máximo 1 mês.

Numa das chamadas o operador até que disse que após averiguar acaso houvesse algum problema haveria uma compensação do valor da encomenda.
Andaram desde outubro a dizer que estava tudo bem, que se ia resolver.

Qual o meu espanto quanto hoje recebo uma carta a dizer que a encomenda está perdida não sei onde é que o CTTs dizem não ter qualquer responsabilidade sobre o extravio e dizem que na próxima vez para fazer seguro ou enviar em correio registado.

Esta informação deveria ter sido dada pela funcionaria da NOTE a quando do envio, pois desconhecia totalmente estes serviços.


Obrigado
Data de ocorrência: 18 de dezembro 2019
note!
19 de dezembro 2019
Caro(a) Cliente

A situação que nos relata está, a partir deste momento, a ser acompanhada pela equipa responsável.

Informamos que sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo diretamente através de ajuda@continente.pt

Com os nossos cumprimentos,

Apoio ao Cliente Continente
note!
30 de dezembro 2019
Caro(a) Cliente,

No seguimento da situação partilhada, informamos que o caso N. Refª #11524663 / N. #34762819 se encontra assim encerrado.

Com os nossos cumprimentos,

Apoio ao Cliente Continente
Artur Mesquita
30 de dezembro 2019
Bom dia.

Como pode dar por encerrada uma reclamação sem dar uma solução ou resposta concreta.

Cumprimentos.
note!
8 de janeiro 2020
Caro(a) Cliente,
No seguimento da situação partilhada, informamos que o caso N. Refª #11822087 / N. #34762819 se encontra assim encerrado.
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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