Performance da Marca
59.0
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,6%
Tempo Médio de Resposta
96,8%
Taxa de Solução
50,7%
Média das Avaliações
39,1%
Taxa de Retenção de Clientes
34,3%
Ranking na categoria
Sonae Investimentos, SGPS S.A.
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note! - Manuais escolares

Resolvida
1/10
Raquel Silva
Raquel Silva apresentou a reclamação
3 de outubro 2020
Encomendei online os manuais escolares a 18 de Agosto. Recebi uma entrega parcial a 19 de Setembro. A minha educanda necessita dos restantes manuais para as aulas, reclamei por email e pessoalmente é não me sabem dizer qual a data de entrega. Hoje recebi uma SMS para levantar os manuais, quando me desloquei a note Ovar disseram ser um erro do sistema e continuam sem saber quando vão entregar os manuais. Necessito de uma solução e uma resposta concreta urgente.
Data de ocorrência: 3 de outubro 2020
note!
7 de outubro 2020
Estimado Cliente,
Agradecemos o seu contacto.
Neste momento não estamos a conseguir responder a todos os contactos nos prazos habituais. Asseguramos o encaminhamento da situação que nos reporta para a equipa responsável, que entrará em contacto consigo tão breve quanto possível.
Sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, recomendamos que utilize os formulários de contacto disponíveis nas páginas www.continente.pt, www.cartaocontinente.pt ou APPs Continente.
Até breve!
Apoio ao Cliente Continente
Raquel Silva
7 de outubro 2020
Enviei a mesma reclamação por formulário disponível na página da note duas vezes, e também por email e a única resposta que obtive foi que não dispõem de uma previsão para a entrega dos artigos a aguardar stock.
O que é inadmissível, após 50 dias de espera, estando as aulas a decorrer, sabendo que os manuais são necessários antes do início das aulas, enviarem uma resposta destas. E nem sequer consideram qualquer tipo de alternativa para resolução desta situação.
Raquel Silva
Raquel Silva avaliou a marca
18 de dezembro 2020

Reservar manuais escolares na Note, nunca mais. Aprendi bem a lição.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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