Performance da Marca
59.6
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
97,8%
Taxa de Solução
50,7%
Média das Avaliações
40%
Taxa de Retenção de Clientes
35,3%
Ranking na categoria
Sonae Investimentos, SGPS S.A.
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note! - Manuais escolares

Resolvida
6/10
Virgínia Gomes
Virgínia Gomes apresentou a reclamação
4 de setembro 2020 (editada a 5 de setembro 2020)
Fz a minha reserva de livros no dia 17 de Agosto e ainda esta aguardar stock . A vossa resposta é sempre a mesma para todos "O prazo estimado para a preparação e expedição dos manuais é de 15 dias úteis, mediante a disponibilidade nas editoras. Como a entrega dos manuais escolares está sujeita á disponibilidade de stock na editora e dos fornecedores, podendo levar a atrasos nos envios.
Lamentamos desde já a situação e prometemos trabalhar diariamente de forma persistente, para regularizar o mais rapidamente possível."
Comprei os livros fichas pela wook e recebi passado uma semana, na Note os manuais ainda estão aguardar stock.
Não é dado nenhuma estimativa de tempo de entrega, falta uma semana para o inicio das aulas e não tenho nenhum manual , foi a primeira e última vez que faço reservas manuais pela note
Data de ocorrência: 4 de setembro 2020
note!
5 de setembro 2020
Caro(a) Cliente
A situação que nos relata está, a partir deste momento, a ser acompanhada pela equipa responsável.
Informamos que sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo diretamente através de ajuda@continente.pt
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
Virgínia Gomes
5 de setembro 2020
Eu entrei em contacto convosco, no respectivo email que indica, mas não obtive resposta
Virgínia Gomes
Virgínia Gomes avaliou a marca
22 de setembro 2020

Tive de esperar um mês

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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