Novo Banco - Atraso na resolução de assuntos

Esta reclamação prende-se com o facto da conta com NIB 000700000073157555323
ter sido alvo de penhora por parte da Segurança social, e como o assunto ficou resolvido, tenho registo em meu poder confirmado pela Segurança social que enviaram informação ao Banco da retirada dessa penhora a 4.11.2014, sendo que passado um mês o Banco continua com a minha conta penhora apenas informando que tenho de esperar.Não me conformo com tal resposta, porque se resolvi o assunto de imediato e a instituição enviou comunicação, qual o motivo desta demora?
Não tem sido demonstrado o mínimo de interesse em resolver a questão.