Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
99,9%
Taxa de Solução
22,1%
Média das Avaliações
33,9%
Taxa de Retenção de Clientes
30,3%
Ranking na categoria
Bancos - Grandes Bancos
1 Santander 86.5
3 BANCO BPI 73.9
...
Novo Banco33.9
NOVO BANCO S.A.

Novo Banco - Chantagem

Sem resolução
Isabel Maria Malheiro do Vale
Isabel Vale apresentou a reclamação
16 de dezembro 2014

Há muitos anos, o meu ex-marido e eu fomos ambos fiadores do nosso filho Pierre-Yves Malheiro do Vale Hapetian. As coisas não correram bem por irresponsabilidade do mesmo e decidi, como fui eu sempre a pagar as referidas irresponsabilidades, no tempo do 1º Ministro Sócrates, entregar a casa para o "Fundo de Arrendamento Estatal". Com efeito, convenci-me que era a melhor forma de resolver o assunto, e o meu filho saiu de casa e entregou-a ao banco.
Fiquei quase em estado de choque quando fui confrontada com o pagamento de um "remanescente" que vinha mencionado no documento de transferência da casa para o Banco, sendo que nunca me foi dito o valor do referido "remanescente".
Estou divorciada há cerca de vinte anos, sendo que o meu ex-marido nunca contribuiu com nenhum dos pagamentos mensais devidos ao Novo Banco. Como eu não tenho bens e o meu ex-marido tem casa própria no Algarve, o Banco arrestou-lhe a casa até a dívida ser paga na sua totalidade.
Até aqui percebo que o Banco tenha o direito de o fazer uma vez que o meu ex-marido tem casa própria e foi também fiador do filho.
O certo é que ainda devo cerca de 3.000 e tal € e estou a pagar, por decisão do Departamento de Recuperação de Crédito, 240€ por mês o que é uma avultada quantia para mim, professora aposentada do Ensino Secundário, que tenho a meu cargo um filho adulto doente com um princípio de cirrose, bem como outro filho desempregado e com dois filhos. Não tenho casa própria e pago de renda 500€.
Envio em anexo as duas cartas que recebi do referido Departamento de Recuperação de Crédito quando solicitei que o valor mensal a pagar fosse reduzido. Como poderão V. Exas verificar, o Banco faz chantagem comigo porque o meu ex-marido resolveu apresentar queixa do mesmo, ameaçando-o ainda, por forma indireta, que teremos de arcar com as despesas de tribunal.
Considero isto crime: chantagem e ameaça.
Junto envio as duas cartas que o Novo Banco me enviou em resposta ao meu pedido.
Com os melhores cumprimentos,
Isabel Malheiro do Vale

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 16 de dezembro 2014
Novo Banco
17 de dezembro 2014
Estimada cliente,

Em resposta à sua mensagem, informamos que a mesma foi encaminhada de forma a ser devidamente analisada.

Votos de um Feliz Natal e Próspero Ano Novo Ao seu dispor para qualquer esclarecimento que considere necessário.
Com os melhores cumprimentos,
Cristina Fernandes
NOVO BANCO
Isabel Vale
7 de janeiro 2015
Exmos Senhores,
Agradecendo desde já a V. eficiência, tenho a dizer que o BES, no email que me enviou, retirou a"condição" que exigia para descer o valor mensal da minha prestação. No entanto, dos 240€ que me eram exigidos mensalmente, retirou apenas 40€ o que, nas condições vividas pelo país, é uma redução ridícula. Penso que entre os 150 e os 180€ seria um valor aceitável.
Quero ainda acrescentar que a pessoa responsável pelo meu caso, a Srª D. Nídia Lopes, já por três vezes afirmou, por escrito, que eu iria receber a resposta do banco por carta registada o que, até à actual data, não fez.

Com os melhores cumprimentos,
Isabel Maria Malheiro do Vale
Novo Banco
22 de janeiro 2015
Estimada cliente,

Em resposta à sua questão, informamos que a mesma foi encaminhada de forma a ser devidamente analisada.

Ao seu dispor para qualquer esclarecimento que considere necessário.
Com os melhores cumprimentos,
Joana Martins
NOVO BANCO
Isabel Vale
25 de janeiro 2015
Exmos Senhores,
Agradecendo desde já o V. empenhamento, informo que a reclamação feita contra o BES (departamento de recuperação de crédito)ainda não foi resolvida até ao momento.

Com os melhores cumprimentos,
Isabel Malheiro do Vale
Novo Banco
26 de janeiro 2015
Estimada Cliente,

Em resposta à sua mensagem, informamos que a mesma foi encaminhada de forma a ser devidamente analisada.

Ao seu dispor para qualquer esclarecimento que considere necessário.
Com os melhores cumprimentos,
Joana Martins
NOVO BANCO
Isabel Vale
8 de fevereiro 2015
Exmos senhores,
A minha reclamação (nº1451614) ainda não recebeu resposta do BES.
Com os melhores cumprimentos,
Isabel Malheiro do Vale
Novo Banco
11 de fevereiro 2015
Continuo sem nenhuma resposta do Novo Banco, o que me levanta enormes suspeitas... (Queixa nº 1451614)

Com os melhores cumprimentos,

Isabel Malheiro do Vale
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.