Novo Banco - Cobrança indevida de despesas de manutenção

Hélio Clemente apresentou a reclamação

9 de setembro 2014

Exmos. Senhores,
venho por este meio apresentar uma reclamação relativo à cobrança
indevida de despesas de manutenção de conta.

Ao aderir à conta BES 360 fui informado que se efectuá-se movimentos
no valor de 50€ ou mais não me seriam cobradas despesas de manutenção.

Verifiquei os meus estratos e constato que me está a ser cobrado desde
Outubro 2013 a importância de 6,50€ (GEST CONTA BES 360º/CONTA BES
Nº1) + 0,26€ (Imposto selo).

Não fui avisado de qualquer alteração às condições às quais subscrevi.
Por isso, considero que a vossa cobrança é indevida.

Data de ocorrência: 9 de setembro 2014

Novo Banco

11 de setembro 2014

Exmo. Sr. Hélio Filipe Bernardo Clemente,

Em resposta à sua mensagem, informamos que a mesma foi encaminhada de forma a ser devidamente analisada.

Sempre ao seu dispor.
Melhores cumprimentos,
Cristina Fernandes
Novo Banco

Hélio Clemente

17 de setembro 2014

O banco resolveu-me o problema e devolveu-me o valor na totalidade.
Ontem a minha gestora de conta a explicar o problema e a dar a solução.

Aparentemente a isenção de comissões de conta era concedida com a conta BES 360 + Protocolo ordem dos Engenheiros. Fiquei com a conta BES 360 mas por erro o protocolo não foi colocado no sistema. Então era cobrado a comissão.
Para não se voltar a repetir passaram a minha conta para BES 100%

Esta reclamação foi considerada resolvida