NOVO BANCO - Cobrança indevida de taxa associada a cartão

Muito bom dia.
Serve o presente, para expressar o meu descontentamento com os serviços prestados pela entidade Novo Banco, sendo lamentável este tipo de actuação, em que o banco em questão faz o que lhe apetece, tendo encontrado desta forma uma maneira subtil de retirar dinheiro aos clientes.
Abri a minha primeira conta com esta instituição, no ano de 2003 (ainda quando era conhecida como BES no balcão da Lapa). Como tal sou vossa cliente há 14 anos, esperando por isso mais respeito e consideração da vossa parte, uma vez que apesar da fase má que o banco atravessou, não deixei de ser vossa cliente. Supostamente, o vosso cartão era sem custos associados, sendo que no meu caso eu nem nunca ativei o meu cartão.
Hoje fui então consultar o extrato e eis que me aparece:

2017-05-18 SERVIÇO DE UTILIZAÇÃO TRANQUILA - 40,00 -
2017-05-18 IMP.SELO S/SERV.UTILIZ.TRANQUILA - 1,60

Liguei para o meu balcão em Ponte de Sor, de onde me indicaram que este valor é relativo a um seguro que está associado ao cartão e que não há nada a fazer que o valor é para ser debitado e que apenas podem cancelar a subscrição do mesmo, desde que me dirija a um balcão, o que para mim é complicado visto trabalhar no horário de atendimento do banco.

Pergunto o que posso fazer uma vez que eu não accionei este serviço.