NOVO BANCO - Depósito retido

Bom dia,
Realizei um depósito de dinheiro no cash multibanco da agência Novo Banco da Avenida Arrigada no Funchal no dia 27/01.
Após a realização do depósito fui olhar minha conta e verifico que o dinheiro foi depositado e logo em seguida foi retido. Ligo para o Novo Banco o qual sou cliente e relato a situação, os atendentes dizem que foi um problema na máquina e que logo isso se resolverá. A questão é que já se foi 1 semana e nada de solução. Toda vez que ligo para o Novo Banco informam que devo aguardar. Aguardar até quando? Nunca sabem informar. Tenho contas para pagar e elas não vão esperar a boa vontade do Novo Banco em resolver isso. Estou sentindo que fui roubado, pois tenho um dinheiro em conta mas ao mesmo tempo, por erro do Novo Banco não posso utilizar o mesmo.
A questão é o Novo Banco não tem a mínima consideração comigo como cliente desde 2016.
Quero meu dinheiro de volta e exigo que isso seja resolvido o mais rapidamente possível, ou irei entrar com um processo contra o Banco.

Boa tarde,
Favor responder o questionamento e não enviar respostas automáticas.

Já entrei em contato como o Novo Banco daqui conforme descrito anteriormente e nada foi resolvido.

Peço que LEIAM e resolvam a questão