Novo Banco - Envio de cartão

Nadia Castilho apresentou a reclamação

20 de março 2025

Dia 09/03 eu pedi um novo cartão via telefone, a atendente fez a solicitação. Porém durante chamada ela me informou que a morada de entrega era do Brasil, a mesma me orientou como alterar via app, fiz e ela confirmou que já constava em sistema e a entrega seria em 5 dias úteis.
Hoje, 9 dias úteis depois, entrei em contato e fui informada que o prazo é de até 10 dias úteis (2 para confecção + de 5 a 8 para entrega) e que o cartão será entregue no Brasil porque a morada foi alterada dia 10/03.
Péssimo trabalho, informações divergentes, serei cobrada 25€ de taxa por esse trabalho de incompetentes e burros.

Data de ocorrência: 9 de março 2025

Novo Banco

20 de março 2025

Exmos. Senhores,

Acusamos a receção do vosso e-mail que mereceu a nossa melhor atenção.

Em resposta ao mesmo e para que possamos esclarecer detalhadamente a questão apresentada, informamos que o Reclamante pode apresentar a sua exposição através dos seguintes canais:

- Carta:
novobanco
Gestão de Reclamações
Av. Doutor Mário Soares, Taguspark, Edifício 1, Piso 1, Ala B
2740-119 Porto Salvo

- E-mail: satisfacao@novobanco.pt

- Formulário Online: Através do preenchimento do formulário disponível na opção "Sugestões e Reclamações" disponível no site do novobanco. www.novobanco.pt

- Mensagem novobanco Online: utilizando a opção correio novobanco Online.

- Serviço Telefónico: Através da Linha Direta: 21 883 77 00 (custo de chamada para rede fixa nacional)

- Em qualquer agência do novobanco

Com os melhores cumprimentos,

Gestão de Reclamações
novobanco

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