NOVO BANCO - Levantamento Multibanco

Boa tarde! No dia 24/04/2017 fui fazer um levantamento de 200€ no multibanco (Activo Bank Amoreiras) o que ocorreu foi que fiz todos os procedimentos na máquina e no final não me saiu o dinheiro embora constasse no comprovativo.No mesmo instante fui ao meu Banco (Novo Banco) e fiz a reclamação,após feita a reclamação ,fui ao multibanco na própria agencia e levantei os 200€,no dia seguinte eu já tinha os duzentos euros os quais não consegui levantar ,mas que constava no extrato como retirados,já haviam estornados para minha conta.Agora depois desse tempo todo, mais exatamente dia 12/07/2017 ao ver o meu saldo,vi que havia um levantamento de 200€ que não fiz,fui ao banco reclamar e o que me disseram foi ,que era relativo ao levantamento do dia 24/04/2017,portanto voltamos tudo ao mesmo.Espero ter essa situação resolvida em breve!
Atenciosamente
Luiz Carlos Monteiro