Novo Banco - Não deixam encerrar a conta bancária para poderem cobrar taxas

Sinto-me enganada e defraudada por este banco, pela segunda vez que quero encerrar a conta bancária juntamente com o 1° titular e inventam sempre desculpas, a primeira vez disseram que não estavam a conseguir encerrar a conta e não sabiam dizer o motivo, na segunda vez disseram que existe um processo de insolvência em que NADA eles têm a ver com o assunto e o descaramento que a senhora respondeu foi que: não sabemos se com a exoneração do passivo restante podemos obter alguma coisa" imaginem o descaramento!! Como é que vão obter alguma coisa de um processo de insolvência onde eles não constam perdidos nem achados? Apenas foram notificados por via de existir uma conta aberta que eles próprios não deixam encerrar?! Todos os meses recebo mensagens com taxas para pagar de uma conta bancária inútil que ninguém utiliza! É inadmissível existir tanta incompetência num instituição bancária que deveria ser eficiente, honesta e profissional. Estou a ser lesada há mais de um ano por causa de serem incompetentes e burlões.