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Novo Banco38.1
NOVO BANCO S.A.

NOVO BANCO - Para o mb way, é preciso ter o numero de telemóvel registado no seu banco. o que não aconteceu

Sem resolução
Maria Rodrigues
Maria Rodrigues apresentou a reclamação
16 de janeiro 2020
A minha Mãe, com a idade de 88 anos, foi burlada através do MB WAY, por alguém que teve acesso ao seu número do cartão MB, tendo efectuado transferências com um telemóvel que não lhe pertence, inacreditável. Os valores ascendem ao 2.000,00€ em diversos dias.
Como é possível, que tenhamos tanta segurança quando utilizamos o Home Banking e mesmo o MB, e o MB WAY é totalmente inseguro, já que o telemóvel com a aplicação, pode ser o de qualquer pessoa, não sendo obrigatório o seu registo no banco.
A MB WAY será o responsável, por não assegurar que o telemóvel seja do mesmo proprietário da conta bancária.
É um escândalo!!
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RESPOSTA DA MB WAY (SIBS)
MB WAY adicionou uma resposta
Bom dia Maria Rodrigues,
Lamentamos toda a situação a que se viu envolvido.
Contudo, o serviço é prestado diretamente pelo Banco/emissor do cartão bancário, ao qual foi associado o MB WAY, a nossa empresa é responsável pelos sistemas de pagamento, pelo que, qualquer questão relacionada com a gestão das informações relativas com as operações de cartões bancários cai no foro exclusivo da competência do respetivo banco emissor do cartão.
Neste sentido, a situação que reporta terá que ser analisada pela instituição bancária onde tem um contrato vinculado.
Sugeríamos que junto do banco emissor do seu cartão efetuasse o devido processo de reclamação de todos os movimentos não efetuados pela sua mãe.
Em relação à segurança do serviço MB WAY, informamos que este cumpre os mesmo requisitos de segurança dos restantes serviços da Rede Multibanco. Para efetuar a adesão ao Serviço MB WAY, através do Multibanco tem de colocar o pin do seu cartão real, ou seja valida que efetivamente foi colocado o código de segurança do cartão do utilizador. Para efetuar a adesão através da Aplicação, tem de ter o numero de telemóvel registado no seu Banco, e o SMS de ativação é enviado para o mesmo.
Ou seja, não é possível apenas com o numero do cartão concluir uma adesão ao serviço MB WAY.
Conforme indicado qualquer esclarecimento adicional terá que ser prestado pela instituição bancária onde tem a sua conta aberta bem como pelas autoridades policiais, face à alegada burla.
Em conjunto com o seu banco, a SIBS irá disponibilizar toda a ajuda afim de chegar ao devido burlão.
Ainda assim, a SIBS permanece disponível para responder a todas as questões que sejam solicitadas pelo banco ou pelas autoridades.
Cumprimentos,
SIBS
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 16 de janeiro 2020
Novo Banco
17 de janeiro 2020
Exmos. Senhores,

Acusamos a receção do vosso e-mail que mereceu a nossa melhor atenção.

Em resposta ao mesmo e para que possamos esclarecer detalhadamente a questão apresentada, informamos que o Reclamante pode apresentar a sua exposição através dos seguintes canais:

- Carta:
Novo Banco
Gestão de Reclamações
Av. da Liberdade, nº 195, 10º
1250-142 Lisboa

- E-mail: satisfacao@novobanco.pt

- Formulário Online: Através do preenchimento do formulário disponível na opção "sugestões e Reclamações" disponível no site do NOVO BANCO. www.novobanco.pt

- Mensagem NBnet – utilizando a opção correio NBnet.

- Serviço Telefónico: Através do NB Direto: 707 247 365

- Em qualquer agência do NOVO BANCO

Com os melhores cumprimentos,

Gestão de Reclamações
NOVO BANCO
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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