Novo Banco
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,6%
Tempo Médio de Resposta
74,8%
Taxa de Solução
19,1%
Média das Avaliações
31,1%
Taxa de Retenção de Clientes
28,6%
Ranking na categoria
Bancos
1 Santander 83
...
Novo Banco38.1
NOVO BANCO S.A.

NOVO BANCO - Reclamação

Sem resolução
Ana Rafael
Ana Rafael apresentou a reclamação
12 de junho 2019
Bom Dia,
venho por este meio apresentar a minha indignação/ reclamação para com a vossa instituição pois nunca fui cliente da mesma e qual não é o meu espanto verifico que tenho o nome sujo no Banco de Portugal por divida de cartão de crédito da vossa instituição no valor de 65€ que nunca tive.
A minha questão é:
Se nunca fui vossa cliente como poderia ter um cartão de credito?

Já me dirigi por duas vezes ao balcão mas a pessoa que me atende não sabe prestar informações pois como não sabe justificar mete os pés pelas mão e vice-versa

Solicito então que me seja enviado a cópia do contrato que supostamente assinei de abertura de conta e pedido do respectivo cartão de crédito com a máxima urgência
Data de ocorrência: 12 de junho 2019
Novo Banco
12 de junho 2019
Exmos. Senhores,

Acusamos a receção do vosso e-mail que mereceu a nossa melhor atenção.

Em resposta ao mesmo e para que possamos esclarecer detalhadamente a questão apresentada, informamos que o Reclamante pode apresentar a sua exposição através dos seguintes canais:

- Carta:
Novo Banco
Gestão de Reclamações
Av. da Liberdade, nº 195, 10º
1250-142 Lisboa

- E-mail: satisfacao@novobanco.pt

- Formulário Online: Através do preenchimento do formulário disponível na opção "sugestões e Reclamações" disponível no site do NOVO BANCO. www.novobanco.pt

- Mensagem NBnet – utilizando a opção correio NBnet.

- Serviço Telefónico: Através do NB Direto: 707 247 365

- Em qualquer agência do NOVO BANCO

Com os melhores cumprimentos,

Gestão de Reclamações
NOVO BANCO
Ana Rafael
12 de junho 2019
Boa tarde, já há mais de um mês que todos os dias envio vários e-mail por dia para satisfacao@novobanco.pt e resposta nada
já me desloquei por duas vezes ao balcão e a pessoa que me atende não me sabe explicar nada
já deixei reclamação no formulário online em www.novobanco.pt e resposta nada

que querem mais??? que reclame esta vergonha na TV? vai ser mesmo o próximo passo a seguir
Ana Rafael
12 de junho 2019
vá para não dizerem que não vos contacto já têm ai mais uns quantos e-mail e agora quero que me enviem o original do suposto contrato que assinei.
é uma vergonha não darem qualquer resposta, mas como podem dar esse contrato nunca existiu
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários

Boas, para todos os que reclamam do NB, parte do principio que a resposta dada é sempre a mesma, já li varias e a resposta do banco é sempre automática, mas quando se trata de sacar aos mil milhões aos contribuintes são bem rapidinhos

Boas, para todos os que reclamam do NB, parte do principio que a resposta dada é sempre a mesma, já li varias e a resposta do banco é sempre automática, mas quando se trata de sacar aos mil milhões aos contribuintes são bem rapidinhos

Boas, para todos os que reclamam do NB, parte do principio que a resposta dada é sempre a mesma, já li varias e a resposta do banco é sempre automática, mas quando se trata de sacar aos mil milhões aos contribuintes são bem rapidinhos