NOVO BANCO - Reclamação sobre gerente balcão Fafe

Novo Banco Comunicação insultuosa

No dia 26/09/2016 Pelas 19:00 Horas recebo um telefonema do Dr.Jorge Barroso do balcão do Novo Banco Agência de Fafe. Telefonema que aguardava para resolução de uma questão por mim colocada, no entanto, esse Senhor entrou de imediato com diretas e indiretas ofensas e insultos algo que não me parece adequado na relação estritamente profissional que o funcionário desse Banco deverá manter com o cliente.

Quem se julga este senhor para dizer no telefonema já mencionado acima, ofender difamar e "ameaçar" alegando e insistindo que sempre ira dar informações caluniosas a meu respeito...

a)Não admito, nem irei permitir, este tipo de comportamento, irei por isso até as ultimas instâncias para ver o meu nome limpo na boca deste sr, e exigir um pedido de desculpas por escrito por parte deste sr.

b)Passado? todos temos, até o banco que depositamos confiança ate a presente data, teve o seu nome na lama, e ninguém ofendeu ninguém do balcão referido, nunca julguei ninguém, mesmo quando toda a publicidade negativa com a qual todos os éramos presenteados, nos média e outros meios, contra facto não há argumentos.

c) Se não tem capacidade para estar a frente de uma entidade bancaria, não esteja, porque eu não lhe reconheço, e nem concedo liberdade para qualquer tipo de linguagem abusiva a minha pessoa, mas nos meios legais será tratado este assunto, o qual me perturbou imenso.

Porém;
Julgo que os termos ultrapassam largamente a linguagem profissional de quem deveria ter a postura responsável de quem está à frente de uma agência de um Banco e passa para o plano pessoal da injuria, insulto e ofensa à minha pessoa, a quem me deve, pelo menos, o direito de respeito como cliente e individuo.

Esta postura contrasta TOTALMENTE com a mensagem publicitária que o Novo Banco tenta agora passar nos spots publicitários - "Entre numa nossa dependência e fale connosco olhos nos olhos! Este é o compromisso de mais de 6.000 funcionários"..

Só se for de 5.999 funcionários porque o Sr. Jorge Barroso. do Balcão de Fafe parece ainda pertencer à geração dos DDT do BES que acha que pode fazer o que quiser com os clientes, nomeadamente insultar e ofender no plano pessoal quando um cliente faz uma questão.

Dei e darei conhecimento desta reclamação ao departamento de Qualidade do Novo Banco no sentido de ajustarem as formas de comunicação com os clientes, pois um banco (especialmente o Novo Banco!) bem precisa de manter os seus clientes. A custo é certo, e não me parece que com esta postura consiga esse objectivo.

Explico muito sumariamente o motivo da minha reclamação situação:

Como o meu gerente de conta estava de férias, recorri ao gerente da agência do balcão de Fafe, Dr-Jorge Barroso, para um pedido de crédito Balcão que me informou logo de imediato não ser possível submeter o pedido, porque tinha um registo interno de um cheques devolvidos e que constavam no ficheiro do banco. Informo que utilizo cheques e a questão levantada pelo Senhor, já estava justificada, já tinha paga todas as custas ao banco para não ficar com esses dito registo. E foi por essa questão que o Senhor que deveria ter uma visão privilegiada e resolver os problemas dos clientes, recebi a chamada que foi surpreendente que me deixou atónito: O gerente do balcão cheio de insultos directos e indirectos de que afinal a culpa até era minha. E para rematar chama-me de “prepotente e arrogante”!!! Que nunca na vida ia ter acesso a nenhum crédito naquele balcão e no que depende-se dele em nenhum Banco em Portugal! (tenho registo limpo no banco de Portugal) Entre muitos outros insultos e ameaças! Ora este senhor não tem a mínima vocação para GERIR UM BALCÃO. Teria sido muito mais “inteligente” da sua parte se tivesse dito “recebemos a sua questão e iremos analisar a situação”. A sua opinião pessoal não me interessa rigorosamente nada até porque não ofendi ninguém e pretendo ser tratado com respeito, no mínimo.

Não darei mais conversa a este senhor e irei fechar as contas, e cancelar a subscrição dos TpA ( pois eu não quis passar para o nível de conversa baixa e ofensiva e fiz uma reclamação no meu estabelecimento ) decisão irrevogável. superiormente sobre a atitude deste senhor que, no mínimo, me deve demonstrar respeito e educação quando se dirige a um cliente e emite uma comunicação oficial do banco.

Ou seja – Se é cliente Novo Banco não se pode queixar se for chamado de “prepotente e arrogante” pois estes termos são oficialmente considerados por este banco “como uma forma cordial e com o devido respeito”. Fica a dúvida qual será o limite dos “termos cordiais oficiais” que podem ser usados pelo Novo Banco com os clientes.

O mundo mudou mas o novo BES não consegue adaptar-se, até parecendo que basta mudar-lhe o nome! Vai ser muito difícil para uma estrutura de 6000 pessoas mudar uma postura BES para postura totalmente nova/inovadora/jovem no “Novo Banco”. Por isso a minha decisão é mudar para o Banco Popular pois não tenho qualquer confiança num “casco velho” com um novo nome, cores e frases aliciantes!

Emilia Pereira