NOVO BANCO - Saldo cativo após pagamento total de divida as finanças

eugenio apresentou a reclamação

5 de outubro 2016

Após o pagamento da divida as finanças em 23/06/16, foi levantada a penhora no dia 07/07/16, sendo enviada e dada como entregue ao NOVOBANCO pela repartição de finanças.
Em 21/07/16, foi retido o valor de 146€, devido a essa penhora, cuja mesma teria sido já levantada pelo oficio das finanças.
Enviados inumeros mails sempre com o comprovativo do site das finanças de divida /não divida, efectuados telefonemas, ainda hoje me encontro com o valor contabilistico, e a resposta do banco é sempre a mesma, terá de ser a repartição de finanças a enviar o oficio. Contudo e apos varias idas as finanças as mesmas me indicaram que nada o podem fazer pois neste momento so podem enviar um oficio e que a responsabilidade e do NOVOBANCO.
No dia 23 de setembro enviaram uma SMS do departamento de qualidade e organizaçao a indicar que estavam ainda a verificar.
A verificar após 3 meses????

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 5 de outubro 2016

Novo Banco

6 de outubro 2016

Exmos. Senhores,

Acusamos a receção do vosso e-mail que mereceu a nossa melhor atenção.

Em resposta ao mesmo e para que possamos esclarecer detalhadamente a questão apresentada, informamos que o Reclamante pode apresentar a sua exposição através dos seguintes canais:

- Carta:
Novo Banco
Departamento de Organização e Qualidade
Av. da Liberdade, nº 195, 11º
1250-142 Lisboa

- E-mail: satisfacao@novobanco.pt

- Fax: 21 424 11 33

- Formulário Online: Através do preenchimento do formulário disponível na opção "sugestões e Reclamações" disponível no site do NOVO BANCO. www.novobanco.pt

- Mensagem NBnet – utilizando a opção correio NBnet.

- Serviço Telefónico: Através do NB Direto: 707 247 365

- Em qualquer agência do NOVO BANCO

Com os melhores cumprimentos,
Departamento de Organização e Qualidade

Esta reclamação foi considerada resolvida