Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
82,9%
Taxa de Solução
90%
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40,4%
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Cabovisão - Desativação de serviços

Sem resolução
VANESSA SA
VANESSA SA apresentou a reclamação
15 de fevereiro 2014

Boa tarde

Em Março de 2013 , um comercial bateu-me à porta e pelas ofertas oferecidas acabei por sair da Zon e fui para a Cabovisão serviço fibra 100. passado um mês de assinar contrato a box bloqueava constantemente, ficava imensas vezes sem telefone já para não falar que a internet nunca atingiu a velocidade do 100megas nem lá perto todos os testes feitos pela netmede da AnaCom , indicam-me que ora atingia 5 megas e um máximo de 26 megas.
enviei fax à cabovisão e responderam-me um mês mais tarde a lamentar o incomodo.
informei por carta registada o que se passava com a box, com o telefone e coma internet e nunca me me enviaram um técnico , em todas as cartas que redigi em todas elas disse que se esta situação continuasse que teria que terminar o contrato pois não podia continuar a pagar um serviço destes. a resposta que recebo por parte da cabovisao por carta é que falta a cópia do cartão de cidadão para desativar todos os serviços, mas nem por isso me informam que vão substituir os equipamentos ou simplesmente enviar um técnico para me resolver o problema.
após essa carta da Cabovisão, uma vez que eles não me resolvem o problema nem mostraram qualquer interesse desde agosto de 2013 ate fevereiro de 2014 enviei o meu cartão de cidadão(fotocópia) juntamente com uma série de testes da Netmede e quero ser restituida em todos os valores que paguei até à data, pois a internet contratada nunca me foi prestada devidamente como acordado, nunca me trataram da situação da box já para não falar que muitas são as vezes em que o telefone deixa de funcionar , onde tenho provas que tive que recorrer a vizinhos para enviar fax.
É de lamentar que uma empresa não trate de manter os clientes satisfeitos, sinto-me enganada , sinto-me deveras enganada, em 11 meses nunca se deram ao trabalho de me enviar um técnico , quando informo de que ou me resolvem definitavamente o problema ou simplesmente não continuo com o serviço, pedem me a cópia do cartão de cidadão para desativar serviços.... mas então é assim que se trata as pessoas? é só angariar clientes, fidelizá-los e depois isto?

Data de ocorrência: 15 de fevereiro 2014
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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