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NOWO COMMUNICATIONS, S.A.
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Alameda dos Oceanos Lt 2.11.01 E,
Edifício Lisboa – Parque das Nações
1990-221 Lisboa
Cabovisão - Fatura abusiva
Resolvida
Ana Martins apresentou a reclamação
8 de abril 2015
Venho por este meio reclamar porque no contrato feito através de adesão online o valor mensal acordado foi de 30.49 euros devido ao desconto de 13.50 euros durante 6 meses. A primeira factura veio com um valor de 84.40 euros com o periodo de 05/03/2015 a 30/04/2015. No contrato vem o livre 30 sem fidelização e na fatura vem o livre 30 sem promoção. Ainda não assinei nenhum contrato mas penso que prevalece a adesão online...Obrigada
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 8 de abril 2015
14 de abril 2015
“Sra D. Ana Martins,
Após contato telefónico efetuado no dia de hoje, informamos que a situação exposta se encontra esclarecida.
Cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente”
Após contato telefónico efetuado no dia de hoje, informamos que a situação exposta se encontra esclarecida.
Cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente”
18 de abril 2015
Boa Tarde,
Infelizmente não esta resolvido porque recebi uma carta com umas condições que não coincidem com aquelas acordadas inicialmente, pois nesta carta não vem mencionado o desconto de 13,50 euros durante 6 meses como vem no contrato. A fatura não foi reemitida até hoje, continua a mesma fatura de 84,40 euros...Segue em anexo a carta que recebi. Obrigada.
Infelizmente não esta resolvido porque recebi uma carta com umas condições que não coincidem com aquelas acordadas inicialmente, pois nesta carta não vem mencionado o desconto de 13,50 euros durante 6 meses como vem no contrato. A fatura não foi reemitida até hoje, continua a mesma fatura de 84,40 euros...Segue em anexo a carta que recebi. Obrigada.
20 de abril 2015
Caro Cliente,
Após contato telefónico efetuado onde foi esclarecido sobre as condições da aplicação do benefício, cabe-nos informar que o mesmo se encontra exposto nas Condições de Adesão ao pacote contratado, as quais passamos a transcrever:
“As condições apresentadas são exclusivas nas Adesões Online, mediante ativação do débito direto e subscrição da fatura eletrónica. “
Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.
Cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Após contato telefónico efetuado onde foi esclarecido sobre as condições da aplicação do benefício, cabe-nos informar que o mesmo se encontra exposto nas Condições de Adesão ao pacote contratado, as quais passamos a transcrever:
“As condições apresentadas são exclusivas nas Adesões Online, mediante ativação do débito direto e subscrição da fatura eletrónica. “
Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.
Cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
8 de maio 2015
Boa Tarde,
Depois de ter enviado os documentos necessários para ativação do débito direto, a cabovisão entrou em contato para avisar que iam fazer os descontos na próxima fatura. Já recebi um e-mail com a fatura de Maio já com os acertos corretos, portanto o caso foi resolvido como tinha sido prometido da parte da entidade.
Atentamente,
Ana Cristina Martins
Depois de ter enviado os documentos necessários para ativação do débito direto, a cabovisão entrou em contato para avisar que iam fazer os descontos na próxima fatura. Já recebi um e-mail com a fatura de Maio já com os acertos corretos, portanto o caso foi resolvido como tinha sido prometido da parte da entidade.
Atentamente,
Ana Cristina Martins
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