Cabovisão - Linha de Apoio ao cliente não funciona

No dia 09/06 recebi a minha fatura no email. Como tenho tido problemas com esta entidade, fui verificar a fatura e verifiquei que estava debitado um serviço que não estava a usufruir e que não tinha aderido. Pensei...mais uma vez! Liguei para o serviço de apoio ao cliente no próprio dia e pedi esclarecimentos. Foi-me informado que havia aderido ao serviço através da área de cliente e que a cabovisão tinha enviado um sms para o meu numero de telemóvel um código de activação. Pedi à colaboradora para desactivar o serviço imediatamente e informei que desconhecia tal serviço, bem como a sua adesão e activação (i.e., nem tinha aderido ao serviço na área de cliente nem tinha recebido qualquer mensagem no telemóvel com nenhum código de activação). Prontamente a colaboradora informou que havia desactivado o serviço e que a situação iria para análise e que iria ser contactada posteriormente para esclarecimentos. Bem, esta situação levou-me a escrever uma reclamação neste site, pelo que hoje fui contactada pelos serviços de apoio ao cliente. A colaboradora que me contactou em nada me esclareceu nem resolveu a reclamação, apenas manteve a postura de que eu havia aderido ao serviço e portanto eu teria de resolver a situação (mesmo eu insistindo que não tinha aderido nem recebido qualquer mensagem para activação do serviço). Informou-me o IP em que tinha sido feita a activação e a data do mesmo. Pedi, então, um comprovativo do envio do mensagem com o código de activação. Não me o forneceu, não sei se por incapacidade ou por incompetência. Toda esta situação fez-me ter consciência de que qualquer pessoa pode fazer passar-se por mim e que a Cabovisão (em quem confiei os meus dados pessoais e em quem confiei para me prestar um serviço) não confirma nem valida tais informações junto dos seus clientes. Pior que isto é um cliente ligar a reclamar um serviço que não aderiu e a Cabovisão ao invés de confiar nos seus clientes (até porque o valor da cobrança do serviço 4,82€ é um valor irrisório), quase que lhes chama de "burlões e mentirosos". É VERGONHOSA toda esta situação. É VERGONHOSO que desde fevereiro de 2015 que quase mensalmente tenha de apresentar reclamação atrás de reclamação. É VERGONHOSO não existir um serviço de apoio ao cliente em condições.
Mas não foi esta situação que me fez apresentar mais uma reclamação, pois a situação acima descrita já foi reclamada por telefone e por escrito. A situação que hoje vos apresento e em consequência da situação acima descrita é a seguinte: Após contacto do apoio ao cliente hoje (sem qualquer resolução ou esclarecimento) dirigi-me a uma loja e apresentei uma reclamação. Escrevi no livro e a colaboradora que me atendeu, muito prestável, questionou-me se me poderia ajudar. Expliquei a situação e prontamente ela procedeu ao crédito do valor debitado na fatura (para dedução na fatura do mês seguinte), situação esta que quem me contactou do apoio ao cliente não se mostrou à disposição de fazer. Se seguida informou-me que iria desactivar o serviço e foi aqui que se fez "luz"! Qual desactivação de serviço? Já havia desactivado o serviço por telefone quando liguei a reclamar e a pedir esclarecimento à linha de apoio ao cliente. É VERGONHOSO mentirem aos clientes. Se não tivesse ido reclamar à loja e escrever no livro de reclamações, continuava com o serviço activo (cujo serviço nunca aderi) e continuaria a ser-me debitado mensalmente, o que iria levar a mais reclamações. É VERGONHOSO. Agradeço que a quem analise esta reclamação, oiça a gravação da chamada que efectuei e irá verificar que pedi a desactivação. Não tenho como nem posso confiar nesta entidade, entidade esta que me diz uma coisa mas é mentira. Entidade esta que não confia nos seus clientes e que não protege os dados dos mesmos. Não tenho palavras para exprimir o grau de insatisfação em que me encontro. Estou cansada, stressada e mensalmente fico num estado de ansiedade com receio do que virá a seguir nas faturas da Cabovisão.

a situação não se encontra esclarecida. Quero saber porque não desactivaram o serviço quando liguei para a linha de apoio ao cliente. É vergonhoso ter de sair do meu local de trabalho para me dirigir a uma loja para fazer o vosso trabalho. Incompetência é apenas o que tenho a dizer.