Cabovisão - Não informação no período de fidelização ou mascarado

Sou cliente cabovisão nº 13116613 e no mês de Fevereiro de 2015, resolvi cancelar os serviços da cabovisão,TV, internet e telefone, enviando uma carta de rescisão acompanhada de copia do cartão de cidadão. Passado alguns dias recebi uma carta da cabovisão informando que estava agendado o corte dos seriços para o dia 24 Março, mas que devido a não ter cumprido o periodo de fidelização de 24 meses teria que pagar uma indemnização de cerca de 390€.
Entrei em contacto já varias vezes com a linha de apoio ao cliente, na qual me informaram que teria aceite um aumento da velocidade de internet em Dezembro 2013 e que aí me informaram que teria que fidelizar, o que não é verdade pois nada me foi dito.Disseram também no apoio ao cliente que estaria na fatura de dezembro de 2013 a dizer que ao pagar a fatura estaria automaticamente a fidelizar-me Já pedi a fatura e disseram que me vai ser enviada.Jé me informei com outras pessoas e pelos vistos vem em letra muito pequena essa informação e passa imperceptivel a qualquer pessoa, pelo que é um gesto de má fé por parte da cabovisão.
Um dos colaboradores do call-center chegou a informar-me que eu não tinha nenhuma fidelização. Parece que neste periodo de 2 anos teria 2 fidelizações ativas. A de dezembro de 2013 que duraria até dezembro 2015 e outra de janeiro 2014 que durava até janeiro 2015. Supostamente esta 2ª fidelização foi dada incorrectamente pois já estava uma ativa e então o colaborador do call center diz que se enganou ao dizer que já não tinha periodo de fidelização pois viu esta 2ª fidelização. Mais uma contradição.

A minha questão a este portal é se o facto de vir na fatura a dizer que ao pagar fica fidelizado por 24 meses, é valido, ou não tem qualquer valor contratual ?

Aguardo a vossa resposta.

Caso o problema não se resolva, irei contactar a ANACOM e a DECO para me ajudarem no caso.

Obrigado,

Amândio Pina


Informei a Cabovisão SA, que NUNCA recebi qualquer contacto telefónico, escrito ou verbal de qualquer representante ou comercial ligado à empresa, lembrando também que durante os 14 anos que fui cliente, sempre cumpri com todos os períodos de fidelização que foram negociados e acordados,como também cumpri escrupulosamente os pagamentos do serviço prestado.
Após alguns contactos com apoio ao cliente, expôs por escrito esta situação e a minha indignação, da qual obtive resposta passado alguns dias.Em 29 dezembro recebi um SMS da Cabovisão, no qual me alertava para o pagamento da penalização(475.05 €) e para evitar custos judiciais.
Sublinho novamente, que não fui contactado, para este período fidelização e que o meu historial de cliente prova a minha boa-fé durante 14 anos.