Boa noite, O meu nome é Joel Jerónimo e a minha família é cliente Cabovisão, desde março de 2001 (há 13 anos), estando o contrato em nome do meu pai, José António Jerónimo. Temos atribuído o número de cliente seguinte: 11222600. Durante muitos anos usufruímos do serviço completo da Cabovisão (TV + Telefone + Internet), no entanto, a certa altura, decidimos deixar de gozar dos serviços de internet devido às sucessivas falhas que experienciámos (de lentidão repentina no serviço a corte total durante várias horas). Falhas estas que foram constantemente reportadas à entidade e embora a Cabovisão tenha sempre expressado vontade em resolvê-las, nada foi realmente resolvido. Acabámos por optar pela rescisão dos serviços de internet da Cabovisão e ficámos apenas com serviço de TV + Telefone. Em novembro de 2014 contactámos a Cabovisão com a intenção de prescindirmos dos seus serviços, pois já não nos encontrávamos fidelizados e queríamos mudar para uma operadora com serviço de internet de qualidade, para que pudéssemos usufruir de um pacote de TV + Telefone + Internet. No contacto com a Cabovisão, para informação sobre as rescisões, fomos iludidos por um operador de call-center, quanto aos seus novos e maravilhosos (não tão bons por sinal) serviços de internet, serviços que afirmaram serem hoje muito melhores do que há uns anos, devido ao desenvolvimento tecnológico. Ficámos portanto convencidos a experimentar os serviços da Cabovisão durante mais um ano, pois este seria tempo de fidelização associado ao novo pacote que escolhemos. Seria de mencionar também que não optámos pelo tão publicitado pacote sem fidelização porque nos foi transmitido que este apenas era opção válida para indivíduos que não eram clientes Cabovisão. No nosso caso, como éramos clientes Cabovisão, teríamos de cancelar o serviço da Cabovisão e voltar a assinar com eles, ficando sem televisão e telefone durante uns dias. Por tal, optámos por um pacote "Fibra 100 Promo Play", com 12 meses de fidelização e um custo de 49.99€ por mês, durante o primeiro ano. Após a instalação dos novos equipamentos, experienciámos vários problemas a nível dos três serviços. Já tivemos que contactar a Cabovisão por problemas com o telefone a nível de falha de funcionamento da ligação, após instalação do novo router, os quais não foram resolvidos pela linha de apoio técnico (a qual tive de contactar por telemóvel e tive custos conjuntos de cerca de 13€) e só foram resolvidos aquando de uma deslocação minha a uma loja Cabovisão. Também já tivemos de telefonar para o apoio técnico devido a problemas com o serviço de televisão, uma vez por falha de serviço de alguns canais e, hoje mesmo, contactámo-los por falha da opção de gravação da box. Estes problemas ficaram resolvidos, em diferentes situações, após vários telefonemas complicados. Neste momento temos um problema que ainda está para ser resolvido, relacionado com o serviço de internet. O que acontece é que temos experienciado repetidas quebras na velocidade da internet, ao longo deste mês e meio. Já sofremos também algumas falhas totais de ligação, tendo-me visto obrigado a contactar a Cabovisão. Sempre que os contactei foi-me transmitido que iam resolver o problema ou que não descobriam nenhum problema com a ligação e que provavelmente o que causava as complicações era o computador ou o router, devendo eu mudar de equipamento. Só quero realçar que o router foi facultado pela própria entidade e que a mudança de router seria feita associada a um custo suportado pelo cliente. Estes problemas, porém, persistem até hoje. Nos últimos dois dias entrámos em contacto com a Cabovisão, devido ao incómodo causado pelos problemas de internet. Ontem telefonámos para a linha de apoio ao cliente devido à falha total no serviço. Do outro lado pediram-nos apenas para fazer reset do router, procedimento que seguimos e resultou, embora com uma velocidade de internet muito mais lenta. Hoje, dia 1 de Janeiro de 2015, contactei a Cabovisão porque a internet voltou a falhar e quando funcionava era em baixa velocidade, e também porque a opção de gravação da box estava com erros (este último problema foi-me resolvido logo). Os contactos que fiz foram para a linha de apoio técnico, tendo falado com o Sr. Marcelino Antunes (às 20h03) e com a Sra. Marina Silva (às 21h02). No primeiro telefonema, o Sr. Marcelino pediu-me para fazer um Speedtest na área de cliente do site da Cabovisão. Fiz o primeiro teste em ligação wi-fi e tive uma velocidade que não chegava aos 35 MB de velocidade de download. O Sr. Marcelino pediu-me para fazer pelo menos mais quatro testes, em ligação por cabo, entre o computador e o router, cada um com intervalo de 5 a 10 minutos. Após estes testes deveria voltar a ligar para a linha de apoio técnico. Desliguei a chamada e efectuei a realização dos testes. A ligação de download melhorou consideravelmente a nível da velocidade de download, tendo esta apresentado números entre o 90 e 96 MB de velocidade de download. A velocidade de upload manteve-se abaixo dos 4 MB. No final fiz um teste em ligação wi-fi e obtive uma velocidade de download de cerca de 40 MB; a velocidade de upload ficou abaixo dos 3 MB. Após estes testes todos voltei a contactar a linha de apoio técnico da Cabovisão. Desta vez fui atendido pela Sra. Marina Silva. Pedi para voltar a falar com o Sr. Marcelino mas foi-me dito que tal não era possível, tendo também me sido dito que o Sr. Marcelino ainda se encontrava no local, mas que não poderia falar com ele. Devo dizer que é muito mau da parte da Cabovisão não prestarem apoio completo a um cliente. Expliquei portanto a história toda à Sra. Marina e falei-lhe dos resultados obtidos, algo que a Sra. viu no seu computador. Foi-me pedido para fazer mais dois testes, mas com ligação wi-fi. Os testes voltaram a ficar um pouco aquém do esperado, desta vez tendo velocidades tão baixas como 13.63 MB de download e 1.72 MB de upload. A Sra. Marina transmitiu-me que enviaria esta informação para o departamento responsável por estes casos e que entrariam em contacto comigo brevemente. Quero aqui escrever que embora o meu problema não tenha sido resolvido e embora não tenha podido voltar a falar com o primeiro contacto, o Sr. Marcelino Antunes e a Sra. Marina Silva mostraram-se sempre profissionais e competentes, aliás, muito mais competentes do que os anteriores operadores da linha de apoio técnico com que já comuniquei. Tenho de notificar que neste momento temos em contrato uma velocidade de 100 MB de download e 10 MB de upload. Estas velocidades são prometidas apenas em situação de ligação direta por cabo, do computador ao router. Em situação de ligação wi-fi, as velocidades quebram para metade ou mais (foi-me dito por um colaborador da Cabovisão, da linha de apoio técnico, que o normal seriam velocidades entre 40 e 50 MB de download e entre 4 e 5 MB de upload). Posso afirmar que me sinto enganado e gozado por esta entidade. Pois nem sequer a ligação por cabo chega à velocidade de 100 MB de download e 10 MB de upload. E se velocidades de cerca de 91 MB de download são apenas uns meros 9 valores abaixo do que está no contrato, eu pergunto-me que importância teria eu pagar 40,99€ ao invés dos 49.99€ do contrato, sendo apenas uns meros 9€ de diferença? Temo que esta situação se mantenha igual durante os restantes 10 meses e meio de fidelização. Não tenho fé que a entidade resolva o meu problema. O que sinto neste momento em relação às entidades prestadoras deste tipo de serviço é que uma pessoa tem de se assujeitar e mudar de entidade a cada término de fidelização. Peço a orientação desta comunidade a fim de que me informem onde é que posso reclamar de forma a que algo seja feito.
A reclamação nunca ficou resolvida, apesar de estar classificada como tal, neste «site». É uma informação enganosa. Agradecia que a classificassem de outra forma sff.
Voltaria a fazer negócio? Não
João Pinto,
A informação que tenho é que a Cabovisão usa fibra, porém a fibra usada é de qualidade muito inferior ao utilizado por outras operadoras. Daí se dizer que não é fibra. Não deixa de ser, é apenas de pior qualidade.
Saí para nunca mais voltar a ter qualquer contrato com estes "senhores".
E esta reclamação estar classificada como resolvida é vergonhoso até mesmo para o Portal da Queixa... enfim...
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