Cabovisão - Rescisão contratual

Boa Tarde, Venho por este meio informar que deixei de utilizar os vossos serviços desde o dia 01 Agosto de 2013, data em que comecei a ser cliente de outra operadora. A rescisão contratual será tratada com os mesmos, no entanto, estando receosa dos vossos serviços e ciente da vossa incompetência, (um dos fatores que me levou a mudar de operador ao fim de alguns anos) entrei em contacto com o vosso número de apoio para alertar da rescisão e confirmar se a mesma já teria sido comunicada. Qual é o meu espanto, quando uma colaboradora vossa (Elisa) me informa que tenho um contrato de permanência de 1 ano!!!!!! Que apenas termina em 1 Junho de 2014. Conforme mencionei no telefonema em questão, no passado mês de Maio dirigi-me a uma das vossa lojas e rescindi contrato, situação essa que também achei ridícula da maneira que é feita, quando um cliente se desloca pessoalmente às vossas lojas para rescindir e trazer um DOCUMENTO ASSINADO e vocês respondem que terá de o fazer por carta ou fax !!!! Assunto ultrapassado, fui contactada na altura por outra colaboradora vossa, a qual conseguiu fazer face à proposta que eu tinha por parte de outras operadoras, fazendo assim com que eu permanecesse convosco e vos desse mais uma oportunidade para demonstrarem se realmente são profissionais. Não foi preciso esperar muito, bastou apenas um mês para verificar que realmente profissionalismo é coisa que não têm. Na altura questionei pelo menos 3 vezes os valores a pagar de fatura já com iva, para ficar bem registado, valor esse que nunca corresponde ao que vem emitido, pois a mesma tem sempre erros e acertos, tiveram azar, não sou cliente de olhar só para as referências e pagar, mas sim verificar se as coisas estão corretas, aprendi a ser assim desde que sou vossa cliente. Questionei também a permanência, ao qual me foi respondido que não iria ter pois estava a fazer apenas uma alteração ao meu tarifário e não um contrato novo, o que não iria obrigar a permanência, tanto que esse “contrato” nunca foi recebido, nem tão pouco assinado, sendo assim gostaria de saber como vocês alegam que tenho um novo contrato convosco que teve início em 1 Junho!!! Posto isto e tendo esgotado a minha paciência convosco, informo que os pagamentos que fiz desde a data que rescindi com os vossos serviços, vou colocar a hipótese de os reaver, visto ter a minha rescisão contratual assinada por ambas as partes e não ter qualquer documento vosso e assinado por mim em como esse mesmo contrato teve continuidade, ou mesmo que se deu início a outro, conforme por vós mencionado e com o meu total desconhecimento. Bom dia, Apos mais um contato para a Cabovisao para saber em que situação se encontra a reclamação enviada dia 2 de Agosto, obtenho a resposta que a mesma está a ser tratada, no entanto sou alertada pela funcionária que não estão a receber anexos nos emails !!!! Questiono então como estão a tratar a reclamação? conforme me têm dito desde dia 5, sendo que a mesma foi enviada em anexo. Como é que estando eu a contactar para obter uma resposta a uma reclamação me dizem que está a ser tratada, inicialmente tinha um tempo de resposta de 12 h e agora passa para 72h, quando na realidade nem sequer a receberam e não o mencionam!!! A forma e a rapidez com que tratam descontentamento de clientes é fenomenal, mais uma vez reflete o vosso profissionalismo. Curioso também ser informada que neste momento apenas tenho 2 serviços activos, quando o contrato que tinha convosco é de 3 serviços. Se para adesão tem de ser todos, para cancelar pode ser parcial!!!! Ou é conforme vos convem??? Mais uma vez e ultima reenvio o email conforme solicitado por colaboradora. Aguardo resposta até final do dia, quando terminam as 72 h!!!! Hoje recebi mais um contato o qual me disseram que o facto de ter pago as faturas enviadas, servia de contrato de fidelização !!!!! Como é possível se essa informação não consta nas faturas. Como sabem eles quem está a pagar as faturas, se os contratos podessem ser efectuados assim, então qualquer pessoa se podia deslocar a um balcão e fazer um contrato com os meus documentos sem necessitarem da assinatura do próprio !!!!Mais também fiquei a saber que o serviço de telefone já foi rescindido, no entanto continua activo o serviço de net e tv o qual me vai ser cobrado ao valor de serviço individual !!!! Se eu tenho um contrato conforme mencionam a decorrer no valor de 32€, para três seriços, eu não posso rescindir, mas eles podem fazer as alterações que lhes dão jeito. Posto isto, verifica-se que os contratos funcionam da forma que lhes convem, ou seja são válidos para o que lhes dá jeito. Fui informada também que não recebem emails com anexos !!!! Nem emails com mais de 2000 caracteres !!!! Afinal de contas como podem prestar um bom serviço se nem eles próprios o têm !!!!!!