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NOWO COMMUNICATIONS, S.A.
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Nowo - Alteração serviço móvel da nowo/digi
Resolvida
1/10
Susana Monteiro apresentou a reclamação
14 de maio 2025
Desde abril que tenho conhecimento, via carta e emails que o meu serviço móvel será transferido para a digi. Liguei para o apoio ao cliente, e do lado de lá , deram informação errada, visto que passado uns dia dirigi me a uma loja física, e a colaboradora indica informação contrária.
Visto que a digi não tem fidelizaçao, seria indiferente se tivesse mudado pra digi e depois alterado pra outra empresa. Neste caso, alterei logo pra outro serviço, dado o feedback que tenho da digi. Além disso, alterar o meu serviço móvel para outra empresa não consta no contrato realizado, não sou obrigada a ter um serviço que não pretendo, não foi isso que contratei, e não me podem penalizar, por uma serviço que não contratei.
Quero o valor da penalização retirado da fatura se faz favor.
Visto que a digi não tem fidelizaçao, seria indiferente se tivesse mudado pra digi e depois alterado pra outra empresa. Neste caso, alterei logo pra outro serviço, dado o feedback que tenho da digi. Além disso, alterar o meu serviço móvel para outra empresa não consta no contrato realizado, não sou obrigada a ter um serviço que não pretendo, não foi isso que contratei, e não me podem penalizar, por uma serviço que não contratei.
Quero o valor da penalização retirado da fatura se faz favor.
Data de ocorrência: 8 de abril 2025
14 de maio 2025
Cara Susana,
Confirmamos a receção da sua reclamação nº 133662225.
Informamos que a mesma já se encontra em análise.
Entraremos em contacto assim que possível.
Se necessitar de informações adicionais sobre esta ou qualquer outra situação, não hesite em nos contactar, através dos seguintes meios:
210850083 (chamada para a rede fixa nacional)
16 800 (tarifas disponíveis para consulta em nowo.pt)
Linhas disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana
Área de Cliente em cliente.nowo.pt
Com os melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente NOWO
Confirmamos a receção da sua reclamação nº 133662225.
Informamos que a mesma já se encontra em análise.
Entraremos em contacto assim que possível.
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Com os melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente NOWO
14 de maio 2025
Fico a aguardar.
2 de junho 2025
Boa tarde Sra. Susana,
Confirmamos terem sido prestados todos os esclarecimentos inerentes à sua reclamação no seguimento do contacto realizado a dia 2 de junho de 2025.
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Área de Cliente em cliente.nowo.pt
Com os melhores cumprimentos
Serviço de Apoio ao Cliente NOWO
Confirmamos terem sido prestados todos os esclarecimentos inerentes à sua reclamação no seguimento do contacto realizado a dia 2 de junho de 2025.
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Com os melhores cumprimentos
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Susana Monteiro avaliou a marca
29 de maio 2025
A sugestão da nowo para resolver a situação é nenhuma. Portanto, se receberem varias comunicações a dizer que vão alterar para a digi, não alterem de operadora até receberem uma carta em específico a indicar que tem 1 mês para comunicar à operadora que não pretendem alterar. Porque todas as comunicações recebidas até agora, nada informam sobre o facto de sermos avisados quando realmente for para proceder à alteração, por isso como era igual, mudar agora ou depois - visto que não há fidelizacao na digi, mudei de operadora e agora querem o valor da penalização . Portanto, como o serviço, o atendimento e a transparência é reduzida como o preço, o barato sai caro e não vale a pena, prefiro pagar mais e ter um serviço de qualidade.
Voltaria a fazer negócio? Não
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