Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
82,9%
Taxa de Solução
90%
Média das Avaliações
40,4%
Taxa de Retenção de Clientes
36,1%
Ranking na categoria
Operadoras de TV, Net e Telefone
1 NOS 81
2 MEO 80.4
3 Vodafone 73.1
...
Nowo68.6
NOWO COMMUNICATIONS, S.A.
  • 16 800
  • Alameda dos Oceanos Lt 2.11.01 E,
    Edifício Lisboa – Parque das Nações
    1990-221 Lisboa

Nowo - Cancelamento de contrato

Em tratamento
Daniela Mestre
Daniela Mestre apresentou a reclamação
22 de janeiro 2025
Tenho um contracto de tv+net com a Nowo que vai terminar no dia 9/02.
Fui contactada à cerca de 2 semanas para a refidelização, no entanto informei prontamente que queria cancelar o contracto. A pessoa que me ligou não informou que teria de ligar para a linha ou preencher algum documento para cancelar, portanto assumi que iriam deixar a indicação do cancelamento.
Como até à data ninguem me disse mais nada em relação ao cancelamento, liguei para linha de apoio em que falei com a Sr. Sandra Cruz, que me indicou que não poderia cancelar pela linha, mas sim na área de cliente. Ainda em linha vou à area de cliente e ao avançar para o pedido de cancelamento constato que o mesmo a ser feito hoje só após 30 dias é que tem efeito (e não até ao dia que acabo o contracto) e para meu espanto, se pedir o cancelamento hoje (22/01) não só tenho que levar o contracto até dia (21/02) como tenho de pagar um valor de 4,61€ de penalização de rescição antecipada! Então eu quero cancelar um contrato porque simplesmente o serviço de internet não funciona como deve ser, e ainda sou obrigada a ficar mais 30 dias com um serviço que não funciona e ainda pago por isso?
Na linha a colaboradora indicou que não posso cancelar antes do mês de Fevereiro. Alguém me explica qual é a logica do cliente não poder pedir o cancelamento antes do contacto terminar? Então todos os clientes são refidelizados por mais 1 mês de forma coerciva?
Ora eu quero que o serviço seja cancelado, ou seja, que a sua renovação não ocorra no dia 9/02/2025 conforme legislação em vigor.
Relembro que este pedido de cancelamento se deve a motivos de ordem técnica como podem verificar na minha ficha de cliente pelas reclamações e inumeras intervenções técnicas, e que legalmente as vossas falhas constantes na prestação do serviço permitem que eu rescinda o contacto de forma imediata!
Data de ocorrência: 22 de janeiro 2025
Nowo
23 de janeiro 2025
Cara Daniela,

Confirmamos a receção da sua reclamação nº 127414825.

Informamos que a mesma já se encontra em análise.
Entraremos em contacto assim que possível.

Se necessitar de informações adicionais sobre esta ou qualquer outra situação, não hesite em nos contactar, através dos seguintes meios:
210850083 (chamada para a rede fixa nacional)
16 800 (tarifas disponíveis para consulta em nowo.pt)
Linhas disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana
Área de Cliente em cliente.nowo.pt

Com os melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente NOWO
Nowo
23 de janeiro 2025
Boa tarde Sra. Daniela,

Informamos que foi remetido um e-mail no dia 23 de janeiro de 2025 com os esclarecimentos inerentes à sua exposição.

Se necessitar de informações adicionais sobre esta ou qualquer outra situação, não hesite em nos contactar, através dos seguintes meios:
210850083 (chamada para a rede fixa nacional)
16 800 (tarifas disponíveis para consulta em nowo.pt)
Linhas disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana

Área de Cliente em cliente.nowo.pt

Com os melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente NOWO
Nowo
Nowo está a aguardar resposta do utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.