Nowo - Deficiente prestação de serviço

Liguei a 19/5 para a Nowo, porque desde 17/5 que não tenho o serviço de TV, registando agora o facto de a internet ser intermitente.
A 19/5, incompreensívelmente, a chama dá para o 16800 caíu (???!!!)
Fiz nova chamada, coloquei a minha questão e fui passado para os serviços técnicos. Após várias operações, o técnico chegou à conclusão da necessidade de enviar alguém a minha casa, no dia seguinte. Pediu-me para escolher um de dois horários e optei pelo das 9 às 11 horas da manhã.
Relativamente à primeira chamada que caiu, ligaram da Nowo com uma desculpa esfarrapada a saber se já tinha sido atendido ou algo no género (????!!!!)
Como dentro do horário não apareceu ninguém, pelas 12 horas liguei para o tal 16800.
Aguardei longos minutos, correspondentes a três músicas e quando sou atendido a chamada, incompreensívelmente, cai quando já dava o número de cliente (tal como ontem).
Aguardei pelo retorno da chamada, mas desta vez ninguém ligou.
Nova chamada, novas três músicas e aparece o Sr. Diogo que após as perguntas da praxe, ouve a minha reclamação.
Manda-me aguardar e novas músicas. Quando volta à linha diz-me que o horário da assistência técnica foi alterado para das 14 à 19 horas, conforme SMS que me enviaram.
Consultei o meu telemóvel e verifico que a SMS terá sido enviada para um telemóvel fantasma.
Como estas chamadas para o 16800 são pagas pelo cliente, disse ao Sr. Diogo que não tinha intenção alguma de as pagar, uma vez que se tratavam de uma reclamação de serviços não prestados e que deveriam de ter um número free para estas situações.
Como sempre, desculpam-se com a política da empresa, que não podem fazer nada e que vão reportar. (Tretas, todos sabemos que é uma forma de nos despachar).
Pedi então para ligar ao responsável. Deu-me mais música e quando iniciava a 2ª apareceu na linha dizendo que a responsável não me iria atender pois mais nada havia a dizer.
Insisti e depois de mais música, vem à linha a Srª Neuza Santos.
Depois de expor a minha indignação quanto à troca de horário, de não ter recebido SMS alguma e de não querer que na minha factura aparecesse os custos com estas chamadas para o 16800, sou despachado em grande velocidade.
Os custos das chamadas é a política da empresa e nada a fazer.
A SMS foi enviada para um 93 que nunca tive. Uso um 91 que é pago conjuntamente com a factura da TV/net.
Pergunta-me se ainda tenho um 96. E digo-lhe que nunca tive nenhum.
Actualiza-me a "ficha" e despacha-me com o horário da assistência técnica. Ou aguardo pelo técnico entre as 14 e as 19 horas ou altera a prestação para segunda-feira (22/5).
Sem televisão desde 17/5 e com net intermitente, não vejo outra solução senão aceitar o "aviso".
Ainda coloco de novo o custos das chamadas que não quero pagar e de novo sou remetido para a política da empresa.
Digo à Srª. Neuza Santos que certamente terá reuniões com os seus responsáveis e que deveria coloçar a questão superiormente.
Diz-me aceitar a sugestão (mais uma treta e sou corrido)
Pergunta final, "deseja mais alguma questão? Não?! Bom fim de semana"
E é assim que um cliente é tratado "É como nós queremos e cala-te!!!"