Nowo - Enganado Fidelização por 12 meses

Exmos. Srs.

O meu nome é Luis Miguel Vitorino Sousa e sou o cliente Nº1803629. Sou cliente desde 2012 e nunca falhei com as minha obrigações contratuais para com a Cabovisão/Nowo assim como também nunca tive nenhum problema de maior que não fosse resolvido com a celeridade que se exige de um operador de serviços num contexto de mercado actual caracterizado por uma concorrência feroz e onde a garantia de fidelização por parte do cliente passa não só pelo valor do serviço mas também pela qualidade de atendimento, seriedade e capacidade de resolução de problemas. Contudo algo mudou e deparo-me agora com uma situação que me tem feito perder tempo, com telefonemas constantes e com uma deslocação à vossa loja da minha área residencial, o que resulta no meu total desagrado como cliente e acima de tudo como consumidor, pois deparo-me agora com uma completa falta de profissionalismo e de seriedade da vossa parte.

Assim sendo venho por este meio reclamar a seguinte situação:

No dia 08/09/16 pelas 21:14h fui contactado por um vosso colaborador no sentido de renovar a minha fidelização, que se encontrava perto do seu termino, e de aderir ao serviço móvel, imediatamente aceitei a renovação da fidelização por mais 12 meses mantendo exactamente o mesmo valor de factura de 33.49€, sendo-me garantido pelo vosso colaborador que seria esse o valor de facturação mensal a manter por mais 12 meses e ao qual acresceriam mais 5€ (dos 2 tarifários apresentados seria esse o qual em que eu estaria interessado) caso eu aceita-se a adesão ao serviço móvel, foi frisado e confirmado por mais que uma vez que o valor final de factura nesse caso seria de 38,49€. Conforme indiquei ao colaborador aceitava a fidelização por mais 12 meses pelos 33,49€ (valor final da factura) e indiquei que me contactassem na semana seguinte para eu confirmar a adesão ao serviço móvel, ficando neste caso o valor final de factura por 38.49€ por 12 meses.

Após uma serie de tentativas de contacto falhadas da vossa parte, porque eu tinha indicado para me contactarem em horário nocturno e todas as vossas tentativas de contacto foram efectuadas durante o meu horário laboral, sou eu que entro em contacto convosco no dia 20/9/16 pela parte da noite no sentido de confirmar que pretendia a adesão ao serviço móvel, tudo foi tratado nesse sentido e mais uma vez confirmam que o meu valor final de factura será de 38,49€, valor confirmado por mais que uma vez durante a conversa com o vosso colaborador.

No dia 15/10/16, após verificar a factura que me foi enviada via email deparo-me com um valor de 50,42€, pelo que de imediato telefono para o 16800 a reportar a situação e explico o que se encontra descrito, após vários minutos em espera indicam-me que houve um erro e que a situação será rectificada, com um abono do valor cobrado a mais, na factura seguinte.

No dia 10/11/16 ao receber a factura seguinte deparo-me com um valor de 109,34€, ou seja voltam a cobrar-me acima do que me tinham indicado, desta vez 58,92€ e os 50,42€ da factura anterior (a autorização de débito expirou e o valor não foi cobrado situação ao qual fui alheio e que no mesmo dia regularizei através do pagamento via multibanco), novamente ligo para o 16800 pelas 11:35h volto a reclamar toda a situação acima descrita e peço o acesso à gravação das chamadas acima referidas onde eu aceito a renovação da fidelização por mais 12 meses, e onde adiro ao serviço móvel, ambas as chamadas comprovam os factos acima referidos, sou informado que terei uma resposta à reclamação em 72h e que o formulário para requisição de acesso às gravações me será enviado.

Após receber o respectivo formulário procedi à sua entrega directamente na loja Cabovisão/Nowo das Caldas da Rainha no dia 19/11/16. No dia 21/11/16 telefono novamente para o 16800 e solicito ponto de situação referente à reclamação apresentada no dia 10/11/16, e peço que me confirmem em que ponto de situação se encontra a requisição das gravações. Sou informado que a minha reclamação se encontra em analise, ao que imediatamente demonstro o meu desagrado por tal demora uma vez que me tinha sido indicado um prazo de 72h, sou informado que o processo de requisição das gravações se encontra em andamento e que receberei as mesmas no decorrer da semana, o colaborador informa-me que fará solicitação de carácter urgente para a reclamação por mim apresentada.

Novamente volto a contactar no dia 22/11/16 para que me informem sobre o ponto de situação sobre a reclamação e sobre a requisição da gravação das chamadas, surpreendentemente sou informado que não existe registo de gravação de chamadas nas datas que eu indiquei e que quanto à minha reclamação serei contactado em breve "possivelmente amanha (dia 23/11/16).


Toda esta situação demonstra uma falta de seriedade e profissionalismo gritante por parte da Nowo, demonstra inclusive uma forma de agir da vossa parte que pode ser considerada de "má fé". Pretendo a resolução imediata desta situação, com a regularização dos valores que me foram cobrados a mais do indicado (38,49€). E tal como me foi indicado de que não existem gravações referentes ao que indico acima, não existe prova de que eu aceitei fidelização por mais 12 meses, e assim sendo pretendo cessar no imediato a subscrição de serviços à Nowo, caso as gravações apareçam "milagrosamente" cumprirei o meu periodo de fidelização até ao final respeitando o que me foi indicado (38,49€) e não o valor incorrecto que me estão a cobrar de momento. Contudo e pretendo desde já frisar que após o termino do mesmo (sob as condições que me foram indicadas) não pretendo continuar a ser vosso cliente tendo em conta todos os incómodos e perdas de tempo que esta situação me causou, felizmente a oferta comercial hoje em dia é diversa e empresas com esta (a vossa) postura nem tão pouco deveriam estar no mercado.

Mais informo de que o conteudo deste email será enviado para V.Exas em formato impresso, registado e com aviso de recepção, assim como irei no imediato reportar a situação à ANACOM e à Direcção Geral do Consumidor, assim como se necessário utilizarei outros meios legais que estejam ao meu dispor para fazer valer os meus direitos.


Atentamente

Luis Sousa