Nowo - Mudança de titularidade

Tenho contrato com a cabovisão ja há alguna anos em nome do meu pai. O meu pai foi-se embora e como nao posso resolver nada sem ter que dar o cartao de cidadão dele decidi mudar o contrato para meu nome. Liguei disse que queria um contrato a meu nome a senhora pediu-me os documentos,nome, tudo, ficou feito, fidelização de 2 anos... Passado já três meses recebo a carta (mail) com o nome do meu pai, telefonei para lá e agora dizem-me que nao mudaram de titular e que tenho de pagar mais 50 euros para alterar. DEVEM ESTAR A BRINCAR COMIGO, continuo com tudo igual, nem me atualizam para a nowo, ninguem me disse que tinha de pagar +50euros, a senhora nao me soube fazer o contrato, podia ter feito as coisas de maneira diferente e agora dizem-me que tenho de pagar para mudar e que nao posso mandar abaixo porque tou fidelizada. Vocês cometeram o ERRO. TERIA MANDADO ABAIXO A CABOVISÃO E FAZIA CONTRATO NOVO. Tou muito revoltada vou mandar cartas e cartas e mails até me resolverem o assunto.