Durante este ano fui muitas vezes privada dos serviços que pago à NOWO (TV, internet, telemóveis). Reclamei no portal e em loja, sem consequências, uma vez que os cortes continuaram e os valores a pagar também. Para além disso, e por ser cliente há muitos anos, estou a pagar mais do que outros clientes pois tenho descontos menores. No final de novembro (penso que no dia 28), dirigi-me à loja Nowo de Viseu para questionar expressamente:
1.º Se tinham alternativa, equiparada à concorrência (DIGI, Amigo, outras…), que me permitissem aumentar os dados móveis em dois dos meus três telemóveis ;
2.º Caso pedisse portabilidade de um ou vários telemóveis associados ao meu contrato, se iria perder algum direito ou desconto e/ou se teria de pagar alguma compensação.
Foi-me dito – de forma completamente clara - que não iria perder qualquer direito ou desconto. O preço mantinha-se, descontando as mensalidades vincendas dos telemóveis. Apenas teria de pagar os dois valores compensatórios descritos no final da fatura relativos a cada telemóvel.
A meados de dezembro pedi portabilidade dos dois telemóveis com menos dados móveis (mantive na NOWO o telemóvel mais caro). No dia 30 de dezembro recebi um SMS dando conta que iria perder o desconto extra de 6 euros/mês no meu pacote “uma vez que não mantém o número de serviços contratados, requisito para atribuição do mesmo”. Contactei o apoio ao cliente pela linha telefónica, descrevi o sucedido e foi-me prometida uma análise e resposta durante a semana seguinte (a qual nunca ocorreu). No dia 2 de janeiro recebi um email com o resumo do contrato onde constato que realmente me são cobrados mais 6 euros do que antes. Depreendendo que esta era uma resposta pouco explicada à minha reclamação anterior, voltei a contactar a linha de apoio, e é me garantido que não, que aguardasse mais uns dias (nunca fui contactada). No dia 8 de janeiro envio carta registada, relatando o caso e pedindo, novamente, análise do caso. Desta vez respondem, também por carta. Lamentam a informação incorreta prestada na loja, mas insistem que "as condições contratadas foram alteradas pelo que o desconto de 6 euros foi retirado". Ora foi precisamente por esse aspeto não estar claro no contrato inicial que me dirigi a seu tempo à loja. Se a informação dada na loja fosse diferente, teria tomado outra decisão. Se foi incorreta, então deveriam ter isso em consideração e não me prejudicar ainda mais.
Data de ocorrência: 28 de novembro 2024
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