Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
81,8%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
40,9%
Taxa de Retenção de Clientes
34,6%
Ranking na categoria
Operadoras de TV, Net e Telefone
1 NOS 80.8
2 MEO 80.4
3 Vodafone 72.8
...
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NOWO COMMUNICATIONS, S.A.
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Nowo - Perda de desconto por informação incorreta dada em loja

Resolvida
5/10
Maria santos
Maria santos apresentou a reclamação
23 de janeiro 2025
Durante este ano fui muitas vezes privada dos serviços que pago à NOWO (TV, internet, telemóveis). Reclamei no portal e em loja, sem consequências, uma vez que os cortes continuaram e os valores a pagar também. Para além disso, e por ser cliente há muitos anos, estou a pagar mais do que outros clientes pois tenho descontos menores. No final de novembro (penso que no dia 28), dirigi-me à loja Nowo de Viseu para questionar expressamente:
1.º Se tinham alternativa, equiparada à concorrência (DIGI, Amigo, outras…), que me permitissem aumentar os dados móveis em dois dos meus três telemóveis ;
2.º Caso pedisse portabilidade de um ou vários telemóveis associados ao meu contrato, se iria perder algum direito ou desconto e/ou se teria de pagar alguma compensação.
Foi-me dito – de forma completamente clara - que não iria perder qualquer direito ou desconto. O preço mantinha-se, descontando as mensalidades vincendas dos telemóveis. Apenas teria de pagar os dois valores compensatórios descritos no final da fatura relativos a cada telemóvel.
A meados de dezembro pedi portabilidade dos dois telemóveis com menos dados móveis (mantive na NOWO o telemóvel mais caro). No dia 30 de dezembro recebi um SMS dando conta que iria perder o desconto extra de 6 euros/mês no meu pacote “uma vez que não mantém o número de serviços contratados, requisito para atribuição do mesmo”. Contactei o apoio ao cliente pela linha telefónica, descrevi o sucedido e foi-me prometida uma análise e resposta durante a semana seguinte (a qual nunca ocorreu). No dia 2 de janeiro recebi um email com o resumo do contrato onde constato que realmente me são cobrados mais 6 euros do que antes. Depreendendo que esta era uma resposta pouco explicada à minha reclamação anterior, voltei a contactar a linha de apoio, e é me garantido que não, que aguardasse mais uns dias (nunca fui contactada). No dia 8 de janeiro envio carta registada, relatando o caso e pedindo, novamente, análise do caso. Desta vez respondem, também por carta. Lamentam a informação incorreta prestada na loja, mas insistem que "as condições contratadas foram alteradas pelo que o desconto de 6 euros foi retirado". Ora foi precisamente por esse aspeto não estar claro no contrato inicial que me dirigi a seu tempo à loja. Se a informação dada na loja fosse diferente, teria tomado outra decisão. Se foi incorreta, então deveriam ter isso em consideração e não me prejudicar ainda mais.
Data de ocorrência: 28 de novembro 2024
Nowo
24 de janeiro 2025
Cara Maria,

Confirmamos a receção da sua reclamação nº 127539825.

Informamos que a mesma já se encontra em análise.
Entraremos em contacto assim que possível.

Se necessitar de informações adicionais sobre esta ou qualquer outra situação, não hesite em nos contactar, através dos seguintes meios:
210850083 (chamada para a rede fixa nacional)
16 800 (tarifas disponíveis para consulta em nowo.pt)
Linhas disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana
Área de Cliente em cliente.nowo.pt

Com os melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente NOWO
Nowo
29 de janeiro 2025
Boa tarde Sra. Maria,

Confirmamos que a situação exposta encontra-se resolvida, de acordo com o contacto efetuado no dia 29 de janeiro de 2025.

Agradecemos a sua disponibilidade.

Se necessitar de informações adicionais sobre esta ou qualquer outra situação, não hesite em nos contactar, através dos seguintes meios:
210850083 (chamada para a rede fixa nacional)
16 800 (tarifas disponíveis para consulta em nowo.pt)
Linhas disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana

Área de Cliente em cliente.nowo.pt

Com os melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente NOWO
Maria santos
Maria santos avaliou a marca
30 de janeiro 2025

A qualidade do serviço, sobretudo no último ano, foi fraca já que tem havido muitos dias com cortes de serviço TV, internet e telemóvel.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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