Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
82,9%
Taxa de Solução
90%
Média das Avaliações
40,4%
Taxa de Retenção de Clientes
36,1%
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Operadoras de TV, Net e Telefone
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...
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Nowo - Portabilidade entre nowo e digi

Resolvida
7/10
Daniel Valadas
Daniel Valadas apresentou a reclamação
14 de janeiro 2025
Atualmente cliente Nowo no contacto movel, sou contacto pela mesma através de email, com a sugestão de realizar a portabilidade para a Digi, nova operadora de telecomunicações em Portugal. Após consulta das condições oferecidas pelo serviço, aceito as mesmas e solicito então a portabilidade.
Recebo um novo cartão Digi em minha casa e passado duas semanas, sou obrigado a contactar a Digi para entender o ponto de situação do processo visto nunca mais ter existido qualquer contacto da parte desta.
A Digi, após praticamente uma hora ao telefone, indica que o pedido de portabilidade foi negado pela Nowo e nega-se a justificar qual o motivo de negação, indicado que devo contactar a novo.
Obrigado a contactar a Nowo e após um logo período de espera telefónica a pedido do operador, o mesmo indica que existia um dígito errado no CVP (código de portabilidade), indicando que agora terei de ser eu a ligar novamente para a Digi para esclarecer a situação e corrigir o código.
Nova chamada para a Digi com mais uma longa conversa telefónica, a mesma diz que não tem forma de confirmar o CVP e que esse assunto tem que ser verificado com a Nowo.
O processo repete-se continuamente e após longas e demoradas chamadas com os operadores de uma e outra empresa, o meu plafom de minutos telefónico é esgotado, sendo me inclusivamente imputado um consumo extra de 4,99€.

Neste momento, para além do consumo extra e não poder efetuar chamadas (por ter esgotado o plafom), ambas as operadores descartam a responsabilidade do processo, empurrado consecutivamente de uma para a outra e ficando o cliente com todo o ónus de um processo que deveria ser simples e básico – uma portabilidade de número telefónico entre duas operadoras.
Data de ocorrência: 14 de janeiro 2025
Nowo
14 de janeiro 2025
Caro Daniel,

Confirmamos a receção da sua reclamação nº 126679425.

Informamos que a mesma já se encontra em análise.
Entraremos em contacto assim que possível.

Se necessitar de informações adicionais sobre esta ou qualquer outra situação, não hesite em nos contactar, através dos seguintes meios:
210850083 (chamada para a rede fixa nacional)
16 800 (tarifas disponíveis para consulta em nowo.pt)
Linhas disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana
Área de Cliente em cliente.nowo.pt

Com os melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente NOWO
Daniel Valadas
14 de janeiro 2025
Fui contactado pela Nowo. Indicam que no mês que vê me fazem um credito no valor dos 4.99€, mas que primeiro tenho que pagar estes. Depois (possivelmente quando já não for cliente Nowo e já for Digi), logo me fazem um crédito. Quando a solução mais simples e imediata seria anular já o valor extra de 4.99€.
Paralelamente fico à mesma com 0 minutos de plafom para poder comunicar com alguém.
Em relação ao tema da portabilidade e uma vez mais, a resposta é: "Fale com a Digi". Por sua vez a Digi "Fale com a Nowo."

Ping-pong... e respeito pelo cliente nulo.
Daniel Valadas
17 de janeiro 2025
Vergonhoso como a situação persiste. Portabilidade continua a não acontecer, a Digi indica que a Nowo rejeita, a novo indica que não tem nenhum pedido. A Nowo sugere que o cliente cancele tudo e faça novo pedido (o cliente é que fica com esse ônus), a Digi não aceita e diz que já existe um processo em curso não há nada a fazer para além de aguardar.
Com o plafon de minutos completamente esgotado entre chamadas Nowo/Digi e completamente barrado para poder efetuar contactos, a Nowo apenas diz que devolve o extra-plafon de 4,99€ que me foi cobrado, mas se quiser continuar a efetuar chamadas tenho de pagar, que embora os minutos tenham sido gastados com esta situação, não me os devolvem. Inclusive e após uma situação de urgência pessoal, vi-me incapacitado de pedir auxilio por estar completamente barrado em contactos.
Uma situação completamente lamentável e de um total desrespeito para o com o cliente. Inclusive em cada contactos os operadores fazem questão de referir que agora a Nowo é Digi e que a Digi comprou a novo, mas é impossível e são incapazes de entrar em contacto e tentar resolver a situação internamente, indicado sempre que o cliente é que tem que resolver um problema que na verdade não é dele nem causado por ele.
Nowo
22 de janeiro 2025
Boa tarde Sr. Daniel,

Confirmamos que a situação exposta encontra-se resolvida, de acordo com o contacto efetuado no dia 22 de janeiro de 2025.

Agradecemos a sua disponibilidade.

Se necessitar de informações adicionais sobre esta ou qualquer outra situação, não hesite em nos contactar, através dos seguintes meios:
210850083 (chamada para a rede fixa nacional)
16 800 (tarifas disponíveis para consulta em nowo.pt)
Linhas disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana

Área de Cliente em cliente.nowo.pt

Com os melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente NOWO
Daniel Valadas
22 de janeiro 2025
Confirmo que a situação foi resolvida por parte da Nowo em respeito a situação que aqui expus.
Foi assumido pela Nowo que os custos extra em comunicação e derivados a esta situação seriam creditados, assim como os minutos disponíveis para continuar a poder realizar chamadas.
Foram ainda facilitadores no processo de resolução junto da Digi.
Quanto a este tema como um todo, apenas de lamentar a necessidade de recorrer a uma reclamação pública para que uma situação destas seja devidamente encaminhada e resolvida.
Daniel Valadas
Daniel Valadas avaliou a marca
22 de janeiro 2025

De lamentar a necessidade de recorrer a uma reclamação pública para ver a situação resolvida.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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