Atualmente cliente Nowo no contacto movel, sou contacto pela mesma através de email, com a sugestão de realizar a portabilidade para a Digi, nova operadora de telecomunicações em Portugal. Após consulta das condições oferecidas pelo serviço, aceito as mesmas e solicito então a portabilidade.
Recebo um novo cartão Digi em minha casa e passado duas semanas, sou obrigado a contactar a Digi para entender o ponto de situação do processo visto nunca mais ter existido qualquer contacto da parte desta.
A Digi, após praticamente uma hora ao telefone, indica que o pedido de portabilidade foi negado pela Nowo e nega-se a justificar qual o motivo de negação, indicado que devo contactar a novo.
Obrigado a contactar a Nowo e após um logo período de espera telefónica a pedido do operador, o mesmo indica que existia um dígito errado no CVP (código de portabilidade), indicando que agora terei de ser eu a ligar novamente para a Digi para esclarecer a situação e corrigir o código.
Nova chamada para a Digi com mais uma longa conversa telefónica, a mesma diz que não tem forma de confirmar o CVP e que esse assunto tem que ser verificado com a Nowo.
O processo repete-se continuamente e após longas e demoradas chamadas com os operadores de uma e outra empresa, o meu plafom de minutos telefónico é esgotado, sendo me inclusivamente imputado um consumo extra de 4,99€.
Neste momento, para além do consumo extra e não poder efetuar chamadas (por ter esgotado o plafom), ambas as operadores descartam a responsabilidade do processo, empurrado consecutivamente de uma para a outra e ficando o cliente com todo o ónus de um processo que deveria ser simples e básico – uma portabilidade de número telefónico entre duas operadoras.
Data de ocorrência: 14 de janeiro 2025
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