Nowo - Reclamação Factura electrónica n.º J05002567

Vem, em seguimento da sua reclamação apresentada no Portal da Queixa em 21/04/2017 e na Loja do Almada Forum em 03/05/2017, apresentar a presente queixa expondo e requerendo o seguinte:
1. Recapitulando, como é do vosso conhecimento a fidelização do contrato em causa terminou em 04 de Abril de 2017.
2. Em princípios de Março de 2017 houve através de telefone com a funcionária da Nowo, renegociação de contrato, ficando acordado um pacote no valor mensal de 21,99€
3. Em 07/04/2017 o técnico da Nowo veio proceder à necessária intervenção técnica para que os serviços do novo contrato ficassem a funcionar. Mas, os serviços não ficaram ligados conforme o acordado na renegociação por culpa da Nowo. Ficou somente a internet a funcionar.
4. Sendo que, uns dias depois o Cliente recebeu um telefonema da Nowo, da mesma funcionária que apresentou desculpas e assumiu o engano cometido por parte da Nowo e que implicou a frustração no trabalho do técnico da Nowo. Tendo ainda agendado nova deslocação do técnico para 08/05/2017 para fazer o trabalho que deveria logo ter sido feito em 07/04/2017.
5. No entanto, mais uma falha da Nowo, o técnico não compareceu.
6. Depois de o Cliente ter reclamado através de e-mail enviado em 09/05/2017 a falta de comparência do técnico, recebeu um telefonema da Nowo, novamente da mesma funcionária, que, mais uma vez, assumiu o erro, apresentou as suas desculpas e ficou agendada nova deslocação do técnico para 10/05/2017.
7. Os serviços ficaram a funcionar, se bem que o Cliente teve que prescindir de ficar com o telefone onde sempre o teve, na sala, pois este teve que passar para o quarto onde estava o router devido a puder ter internet em condições no seu computador de torre.
8. Também, aproveita para informar e reclamar que veio a verificar que só tem 29 canais na televisão e não os 33 que fazem parte do pacote.
9. Não bastando tanta negligência, ainda há a agravante de o Cliente ter recebido facturas com valores errados, não havendo qualquer explicação. Mais, até à data ainda não recebeu uma factura que descrimina-se correctamente o que o Cliente tem a pagar desde a data da renegociação do contrato, sendo que a última factura electrónica que recebeu com o N.º J05002567, no valor de 48,99 €, com saldo anterior de 75,58 €, saldo este que não consegue saber do que resulta e saldo actual de 96,08 €, estes valores indicado não estão correctos porque não são coerente com a situação que resultou por culpa da Nowo, nem com os serviços prestados.
10. Ora vejamos, pelo exposto, por todos os acontecimentos e situações malogrados, foram causados por culpa da Nowo que consequentemente provocou danos ao Cliente, como aborrecimentos, incómodos, despesas, entre outros.
11. O Cliente vem requerer o seguinte:
a) A Nowo assuma a responsabilidade dos seus erros e dos danos causados ao Cliente e
b) não deve cobrar valores ao Cliente de serviços que não foram prestados nem dos que firam mal prestados.
c) Ter em conta que o técnico enviado pela Nowo veio instalar os novos serviços em 07/04/2017 com base na renegociação do contrato, que não ficou em conformidade com a renegociação efectuada por culpa da Nowo.
d) Logo, o valor a cobrar ao Cliente deve ser, no máximo, o valor acordado na renegociação do contrato de 21,99 € e contado a partir dessa data.
e) Mais, também não devem ser cobrados os valores referentes a atraso de pagamento uma vez que as facturas apresentadas estão erradas.
f) Que fique pendente qualquer pagamento até à data apresentado até que a Nowo envie ao cliente factura correcta, com valores que estejam de acordo com a realidade e justiça.
O Cliente está cansado de constantemente ter razão para reclamar e sente-se enganado.
Aguarda breve resposta.