Np4Game - Compra telemóvel

situação que aconteceu foi no dia 17 de Outubro de 2022 comprei um telemóvel Samsung m13 blue light na loja NP4GAME em Braga no Nova Arcada e fiquei satisfeita o problema foi que ao fim de 5 dias o ecrã ficou com a tela preta mas continuava com som dirigir-me á loja onde comprei NP4GAME e disseram que eles tinham que enviar para a Samsung e não poderiam ajudar,como insisti bastante que necessitava muito de um telemóvel eles disseram que poderiam emprestar um de marca desconhecida que estava na montra mas infelizmente esse telemóvel também não funcionava ,eu até comentei com o funcionário que era um óptimo feedback para a loja em ironia visto que compro um telemóvel e avaria e o outro que pegam também não funciona,sendo assim quis acionar o livro de reclamações mas devido à simpatia do funcionário e pronto para nos ajudar que garantiu que o telemóvel ia ser reparado caso contrário dava-me um novo eu cedi e dei então a ordem para ir para reparação para a Samsung no dia 24 de Outubro de 2022,aguardei que me contactassem e como não contactaram foi à loja no dia 07 de Novembro 2022 e ainda não tinham recebido resposta da Samsung, no dia 8 de Novembro 2022 ligaram a dizer que a Samsung não assumia a reparação porque foi detectado humidade no telemóvel e essa era a razão e o valor da reparação era mais que o próprio telemóvel, eu indignada não aceitei a resposta que era impossível ter humidade porque sempre protegi o telemóvel e aliás neste tempo de inverno não foi mergulhar com o telemóvel e sabendo que não era á prova de água e que poderia ter comprado já com a humidade e eles responderam que era impossível porque estava lacrado e eu respondi que não estava porque estava na montra e o funcionário garantiu que nunca foi usado e sim só para exposição,conclusão eu não sei o que fazer nesta situação porque sei que sou completamente inocente e nunca dei mau uso como indica no papel da reparação que estava sem marcas de uso sinto-me completamente burlada paguei um valor de 199.99 euros e não tenho telemóvel e a loja diz que cumpre protocolos da Samsung,eu sinto-me muito injustiçada paguei um telemóvel que usei 5 dias e não tenho solução fiquei sem dinheiro e sem telemóvel e não tenho como provar que o telemóvel apanhou humidade pois nas minhas mãos isso não aconteceu mas é a minha palavra contra a da loja, o que me aconselham a fazer pois não tenho dinheiro para comprar outro telemóvel,no dia 8 de Novembro quando foi levantar o telemóvel queriam que assinasse um documento em como tinha o telemóvel na minha posse e eu referi que assinava se o documento indicasse que foi entregue e não reparado,a loja NP4GAME recusou a fazer esse papel eu recusei assinar o que eles queriam e chamaram a PSP uma humilhação para mim cliente face à espera da PSP durante 1 hora a mesma chegou e disse que não podia fazer nada apenas ficar com a identificação e assim foi e vim embora com o telemóvel por reparar e não assinei o papel, entrei em contacto com a marca do telemóvel para reparação sendo muito atenciosos enviaram um email para recolher o telemóvel para reparação acompanhado pela factura que se estiver no prazo da garantia que vão tentar resolver o assunto que infelizmente a loja não o fez, e infelizmente recebi um email da Samsung a dizer o mesmo com fotos do telemóvel aberto com as peças já em estado de corrosão que infelizmente não ficava em 5 dias nesse estado mas infelizmente a resposta da Samsung foi o mesmo desfecho que a loja para reparação tinha que pagar um valor de 198.00 € para dar como terminado fiquei sem dinheiro e telemóvel e não existe solução já relatei no livro de reclamações já recebi resposta e caso fechado ,contactei a CIAB que é a única esperança que me resta é a resposta da CIAB.
Desde já agradeço a atenção disponibilizada e rapidez na resposta muito obrigado. 

Pois até aí já eu sei que ele apresenta sinais de humidade e em estado de corrosão agora como chega a,estado de corrosão em apenas 4 dias de uso um telemóvel comprado novo usa se 4 dias e é aberto e as peças já se encontram em estado de corrosão ???
Já vi situações semelhantes têm reclamações neste portal da queixa semelhantes deviam ter vergonha de usar a protecção do vendedor por a garantia não assumir danos provocados pela humidade e abusar disso com os clientes até dá a entender devido ao número de casos com a mesma situação na mesma loja que os vossos telemóveis rapidamente têm humidade para depois o burro do cliente gastar mais dinheiro na vossa loja na reparação.
Vejam a foto em,anexo e sejam verídicos um telemóvel com 4 ou 5 dias fica neste estado suponhamos que até apanha se na minha posse sejam honestos para chegar a este ponto é preciso bastantes dias

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Vocês só confirmam o que eu reclamo e têm pouca veracidade porque nem em 1,2 ,3 dias ou uma semana lhes garanto que o telemóvel não ficava com o estado de corrosão que apresenta nas fotos da marca,sim acredito que com humidade venha a funcionar e com o passar do tempo as peças apresentem esse aspecto e o mau funcionamento do equipamento mas caros amigos não em uma semana e já agora é muita coincidência não ser a única com o mesmo problema na vossa loja,muita falta de consenso e respeito pelo cliente .

Pois não duvido disso acredito que sim aconteceu, mas não nas minhas mãos mas é a minha palavra contra a vossa .
E como tenho certeza disso não vou desistir nem aceitar este desfeicho porque eu tenho os meus princípios e sei perfeitamente que o equipamento não tive nenhum contacto com humidade da minha parte a única culpa aqui que eu errei foi aceitar o telemóvel sem a caixa estar lacrada e aliás o próprio selo da caixa informa o cliente para não comprar o equipamento com esse selo aberto inocência a minha acreditar que todos são honestos e infelizmente confiei e trouxe o telemóvel de exposição como comprova o anexo.

Peço desculpa mas não Saíu a trabalhar em bom funcionamento, o funcionário sim ligou mas tínhamos pressa porque o meu marido viajava para Paris no dia seguinte e eu disse que configurava em casa, e assim foi depois de pronto testamos o som ao aplicar um toque e o som era horrível e pouco volume mas já não tinha tempo de voltar atrás e pensámos quando regressar voltamos à loja e vemos o que se passa entretanto o meu marido Viajou de avião no dia seguinte 18 de Outubro e no regresso voltava de carro necessidade essa do telemóvel para usar como GPS pois instalei aplicação wase que é a ferramenta de trabalho dele e o ecrã começou a escurecer até que quando regressou o telemóvel estava com o ecrã escuro como foi verificado por vocês mas tudo o resto funcionava apenas muita dificuldade em conseguir ver com o ecrã assim só mesmo com uma luz a refletir que se via alguma coisa então aí quando regressou no dia seguinte 24 de Outubro fomos novamente à vossa loja e apartir daqui não vou voltar a ser repetitiva porque ambas as partes já sabemos o que aconteceu, daí a certeza que o telemóvel não apanhou humidade pois foi do avião para o carro porque apenas foi usado como GPS porque para chamadas o meu marido tem outro Samsung que também falamos nessa situação ao funcionário que queríamos um telemóvel com boa rapidez e qualidade para apanhar Internet e fazer partilha de Internet para o outro telemóvel que o meu marido usa que só dá para fazer para chamadas e não tem Internet , em anexo envio a prova da viagem

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Boa Tarde, sim e qual será o seguimento?

Ok fico aguardar