NSeguros - Demora no reembolso

Tentei aderir ao seguro auto da nseguros , pela Internet e finalizei a subscrição com um valor anual de @224 euros. Passados poucos dias recebi uma carta a recusar o pedido pois eu tenho @2 sinistros nos últimos 3 anos, até ai td bem , embora normalmente essa informação ser logo revelada através do cadastro d condutor, é uma informação k aparece automaticamente. Eu avancei esse ponto devido a esse facto, nao se pode esconder nem se consegue esconder sinistros como é evidente. Na carta pediram me para reenviar a carta verde que n altura ainda nem tinha chegado, assim que chegou enviei em correio azul com aviso de recepção , eles receberam dia 8 de agosto, hoje é dia 22 e ainda nao me reembolsaram , ligo para lá dizem k ja receberam a carta verde (como se eu nao soubesse) e que o valor já está para expedição mas nao me podem dar data para receber o meu dinheiro , eu não acho normal, ja tem a carta verde dêem me o meu dinheiro qual a dificuldade??? Celso Lima