Nunca pensei que uma entidade que prestasse um serviço de seguro automóvel, fosse tão ineficiente no apoio ao cliente. Resumidamente e de forma sintética, o serviço é tão mau que descrever como "são uma nódoa" roça o elogio. Já tinha tido problemas anteriormente, quando levaram 3 semanas para alterarem a morada, com erros na plataforma informática, nunca se desculparam da excessiva janela temporal, etc... Um último email em que a entidade afirma "Esperando vivamente que de futuro o nosso serviço corresponda às expetativas que em nós deposita (...)", lá feito cliente parvo, aceitei a incompetência como um acto pontual e que daí para a frente as coisas fossem resolvidas de forma célere.
E eis que... quê, nem 2 meses depois, volto a ter problema com esta seguradora. Não fiz qualquer alteração no seguro, não troquei de carro, não adicionei nenhuma condição ou cobertura especial, mais um ano sem sinistros, mais um ano que a viatura envelheceu... ou seja tudo normal. Mas, pasme-se, o seguro aumentou 25,27€! Ainda pensei que "ok, isto deve aumentar todos os anos, daqui a 10 anos estou a pagar 675€ por um seguro básico para um carro com 25 anos, sim, deve ser isso". Errado... Contestei, enviei emailzinho a questionar...
Resposta brilhante da seguradora a 28 de Novembro de 2016:
"De acordo com o solicitado, informamos que o valor da sua apólice foi ajustado devido à atualização de tarifa e encargos parafiscais."
Não conformado com a resposta, questionei onde poderia consultar essa alteração de valores, com os novos preços, a fim de me poder guiar se de facto batia certo a compensação de valores no prémio do seguro. Desde então, tenho tentado insistir com afinco com o apoio ao cliente para satisfazerem a minha questão, que tem sido ignorada até à data de hoje, com um email bastante hipócrita: "Face ao exposto e nada mais havendo a acrescentar damos por terminadas as nossas comunicações."
Isto é absolutamente inenarrável! Esta seguradora é desprovida de qualquer postura ética e moral para com os clientes! Se algum dia tiver algum sinistro, provavelmente já estarão teias de aranha na minha lápide quando se lembrarem de responder! Inefável este desprezo do apoio ao cliente.
Continuam sem responder. Que seguradora desprovida de ética.
Voltaria a fazer negócio? Não
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