NSeguros - Devolução prémio segurado

Boa tarde.
Venho por este meio reclamar da seguradora NSeguros, pois em Junho de 2016 fiz seguro auto com esta seguradora, tentei ainda cancelar dias depois mas como não obtive resposta, deixei ficar o seguro um ano. Este ano (neste momento) contactei a seguradora para cancelar o dito seguro, ao qual me foi dito que o seguro foi cancelado em 2016.
Ou seja, andei um ano sem seguro e o prémio foi pago e não devolvido.
Pedi o reembolso, ao qual me disseram que quando quis cancelar o seguro, me foi enviado um e-mail a pedir a carta verde para ser reembolsado o valor do prémio. E-mail esse que nunca recebi, como é óbvio não iria perder o valor se soubesse que não tinha seguro activo.
Disseram-me que iriam reenviar o e-mail, mas como já se passou um ano que iria ser difícil a devolução do prémio. E-mail este que também ainda não o recebi.