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NSeguros - Falta de assistência em viagem

Em tratamento
36500420
102
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Luis Lopes apresentou a reclamação

No passado dia 29/01/2020 foi pedida assistência em viagem para a viatura coberta pela apólice indicada, pois esta não pegava. Veio a assistência, confirmou-se que o carro não pegava e levou a viatura para a oficina. Na oficina quando foram verificar o carro, este pegou sem problema, e após fazer alguns testes não se detectou qualquer anomalia, sugerindo que o problema pudesse ter sido o código da chave. Como não foi feita qualquer intervenção de reparação, não foi cobrado qualquer valor pela oficina. O carro voltou para casa e circulou normalmente. No passado dia 07/02/2020 o carro voltou a não pegar. Contactou-se a assistência em viagem e após alguma espera a resposta da N Seguros foi que devido ao facto de terem decorridos poucos kms desde a última assistência queriam que se enviasse a factura da reparação, caso contrário a assistência seria feita a expensas do segurado. Foi explicado o que se passou na oficina aquando da 1ª assistência, e como tal, como não foi cobrado qualquer valor porque não foi feita reparação, também não houve emissão de fatura. A N Seguros recusou a explicação e também recusou prestar a assistência. Este seguro tem contratada uma cobertura que é a assistência em viagem "VIP" e que não está a ser prestada.
10 Fev2020
NSeguros adicionou uma resposta

Exmos. Senhores,

Acusamos a receção da exposição efetuada, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

No que respeita ao seu conteúdo, para que a situação possa ser devidamente analisada pelos nossos serviços, informamos que as reclamações comunicadas à N Seguros deverão ser apresentadas pelos seguintes canais:
• Email, Fax, Formulário disponível no sítio da N Seguros ou comunicação escrita dirigida para o seguinte endereço postal:

N Seguros S.A.
Gestão de Reclamações
Zona Industrial da Maia I – Sector IX (Norte)
Rua de João Moreira da Costa Maia, Lote 20
4470-439 Maia

Portal da Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF), Provedor do Cliente e DECO.

Com os melhores cumprimentos,

Direção de Serviços Jurídicos
Centro de Gestão de Reclamações
gestaoreclamacoes@nseguros.pt

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