NSeguros - Não devolvem dinheiro cobrado indevidamente

Venho por este meio apresentar uma reclamação à cerca da Nseguros.
A dia 28 de Agosto enviei um email à seguradora em questão a solicitar que a apólice nº 4038866 não fosse renovada por mais 1 ano ao que me foi respondido que o recibo já se encontrava em cobrança e que teria de anular o débito directo junto do meu banco, nesse mesmo dia dirigi-me ao multibanco e verifiquei que a autorização ainda não estava no banco.
A dia 05-09-2014 foi-me debitado o valor da apólice, nesse mesmo dia enviei um email a solicitar que me fosse restituído o valor visto que tinha informado em tempo útil que não estava interessada em usufruir mais do serviço.
Hoje estamos a dia 25-09-2014 e ainda não me foi restituído o dinheiro porque segundo informação dada pela NSeguros irei receber um cheque mas não sabem informar quando porque se encontra a “aguardar validação por parte do departamento de tesouraria” mas apesar de estar a aguardar validação a apólice já se encontra anulada e se não há previsão de quando terei o valor isso pode ser daqui a um dia como a 5 anos o que me parece uma situação inadmissível.

Peço desculpa mas a situação ainda não se encontra resolvida pois o cheque não está comigo (foi-me informado que tinha seguido pelos CTT) e também é de salientar que o e-mail que enviaram a dia 26 de Setembro só o fizeram como resposta a uma queixa que eu apresentei junto do Instituto de Seguros de Portugal, caso contrário ainda estaria à espera de respostas.
Por aqui se pode verificar a qualidade dos serviços que a NSeguros presta: quando o cliente se depara com uma situação fora do normal simplesmente não consegue que estas fiquem resolvidas sem perder imenso tempo a implorar por respostas que nunca chega a obter e como ultimo recurso tem de recorrer a uma terceira entidade para finalmente o processo que deveria ter sido simples desde o inicio ser finalmente agilizado.