NSeguros
NSeguros Marca do Mês
Marca do Mês
Performance da Marca
81.4
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
95,2%
Taxa de Solução
91,3%
Média das Avaliações
38,6%
Taxa de Retenção de Clientes
57,1%
Prémios e distinções
Marca do Mês
Ranking na categoria
Grupo Montepio

NSeguros - Recusa reboque/assistência

Sem resolução
Sandra Santos
Sandra Santos apresentou a reclamação
3 de maio 2022
Informo que dia 01.05.2022 ia levar a minha filha ao trabalho na nacional 10 do Forte da Casa para o Pingo Doce de Alverca e o carro teve uma avaria na embraiagem, não conseguia colocar as mudanças. parei o carro e com o carro desligado consegui colocar a primeira e deixei a minha filha no trabalho e como havia uma oficina ali perto deixei o carro na oficina Norauto. disseram que só no dia a seguir é que conseguiam dizer alguma coisa. Aguardei e dia 02.05.2022 enviaram o diagnóstico/orçamento que não me agradou. pesquisei outros orçamentos e encontrei outra oficina que é da marca Ford do meu carro FXP LouresFor e que me agradou bastante mais. Ao ligar para a assistência em viagem ontem dia 02.05.2022 fui informada que não faziam assistência /reboque de oficina para oficina o que me deixou estupefacta, boquiaberta, revoltada. Que tinha que pagar o reboque do meu bolso. Tirei o carro da oficina e fui levar o meu filho à escola e deixei o carro numa rua perto da escola. hoje dia 03.05.2022 voltei a tentar resolver as coisas a bem com a seguradora mas outra vez sem sucesso, se o carro já não estava na oficina qual foi a desculpa desta vez? que já tinha estado na oficina e que não tinha sido arranjado...fiquei ainda mais revoltada, furiosa., indignada...afinal pagamos os seguros para quê? entretanto já chamei o reboque e paguei do meu bolso, preciso do carro uma vez que sou sozinha e tenho 2 filhos a meu cargo...

Esta reclamação já foi enviada para diversas entidades. Não é por dinheiro mas sim por injustiças. Nunca solicitei um reboque e quando preciso realmente de um recusam o serviço? Não se faz...
Data de ocorrência: 3 de maio 2022
NSeguros
3 de maio 2022
Exmos. Senhores,

Acusamos a receção da exposição efetuada, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

No que respeita ao seu conteúdo, vimos por este meio informar que o mesmo se encontra em análise, pelo que responderemos, diretamente ao Reclamante, tão breve quanto possível.

Com os melhores cumprimentos,

Direção de Serviços Jurídicos
Centro de Gestão de Reclamações
gestaoreclamacoes@nseguros.pt
Sandra Santos
3 de maio 2022
Gostaria de saber que justificação têm para o sucedido...se tivesse deixado o carro parado no meio da estrada e vos tivesse contatado nada disto tinha acontecido...ou mesmo se tivesse tirado o carro do parqueamento da oficina e vos tivesse ligado depois...também nada disto tinha acontecido...o problema aqui é que fui sincera e pelos vistos neste mundo não se pode ser sincero... tentei resolver a situação sem vos incomodar e esta foi a paga. Uma pessoa está sempre a aprender...mais uma...
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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