NSeguros - Seguradora recusa se a fazer estorno

No dia 25 de Fevereiro contratei uma apólice pela internet, na NSeguros. Recebi o documento para pagamento, o qual procedi de imediato, no valor de 40,58€. Após realizar pagamento recebi o certificado provisório que me assegurava que a viatura estaria com o seguro activo. No dia 27 a Nseguros cancela o seguro alegando que não aceitava novos seguros uma vez que o condutor teria tido 2 acidentes nos últimos 2 anos. Até ai tudo bem, mas esqueceu-se de devolver o valor já pago. Pedi entao o estorno desse montante e foi me dito telefonicamente que o deveria fazer por email e enviar a carta verde por correio, ao que respondi não ter recebido a carta verde. Fiz o pedido por e-mail tal como me foi informado, advertindo mais uma vez nao ter recebido a carta verde dessa apolice nem de outra que tinha no momento tambem, pelo que não poderia devolver a mesma.
Qual não é o meu espanto perante a resposta da seguradora, que passo a citar:
"Estimada Cliente,
Acusamos a receção do seu email, o qual desde já agradecemos.
Informamos que a documentação não foi devolvida aos nossos serviços. Pelo que sem a documentação solicitada não poderemos proceder em conformidade.
Disponíveis para qualquer esclarecimento adicional através do número 707 50 25 25."

É inaceitável tal resposta, pelo que solicito a devolução imediata do valor que paguei.

Bom dia,

A reclamação foi efectuada pelo canal que disponibilizam no vosso site para o email do apoio ao cliente apoiocliente@nseguros.pt e foi respondido pela Diana Couto da Gestão de Produção.
Pelo que nao me parece razoável essa vossa resposta, continuando à espera de resolução do problema apresentado.

Cumprimentos

Rosinda Lourenço

Junto anexo copias dos emails, enviado e resposta recebida, pois alem de nao me resolverem o problema ainda me chamam de mentirosa. INACEITÁVEL!!!