Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
33,5%
Taxa de Solução
96%
Média das Avaliações
30%
Taxa de Retenção de Clientes
25%
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Nutribalance - Fui enganada

Resolvida
1/10
Teresa Santos
Teresa Santos apresentou a reclamação
10 de fevereiro 2022 (editada a 14 de junho 2022)
Dirigi-me há clínica por desespero e questões de saúde, foi me vendida a banha da cobra , que perdia peso era garantido só tinha de pagar e faziam um desconto 2100 euros com teste genético. Foram 2300 +/-. Teste que não serve para nada . Sinto me enganada ,pedi dinheiro para tratar de mim pela minha saúde e o que ganhei nem saúde nem perca de peso, mas uma dívida sim. Por favor peço que me ajudem e me digam que fazer, se faço queixa , e não sei onde , se peço às televisões para fazer uma reportagem . Mas ajudem me , já não é sei mais que fazer.Tenho gravações audio quando questionava a não eficácia . Os dias e horas de trabalho perdidas ,os nervos de não conseguir , levou me para tomar medicação. Ajudem me digam me que fazer ?
Data de ocorrência: 2 de junho 2021
Nutribalance
10 de fevereiro 2022
Exmo Senhor/ Exma Senhora Teresa Santos,

Acusamos a receção da sua reclamação número, 71288722 no dia 2022-02-10.
A mesma será analisada e resolvida com toda a brevidade.

Melhores cumprimentos,
A equipa Nutribalance.
Nutribalance
22 de fevereiro 2022
Foi E
Teresa Santos
23 de fevereiro 2022
A reposta foi apenas um E. Reforço a minha reclamação
Nutribalance
23 de fevereiro 2022
Assunto tratado via email.
Teresa Santos
28 de fevereiro 2022
Ainda não foi resolvido,mandaram me uma e-mail, a chamar me de mentirosa , que pelo facto de pagar tanto dinheiro nao me fazia emagrecer, que não fazia o que me mandavam e a exigir que tirasse a reclamação do site .
Teresa Santos
14 de março 2022
Ainda não foi resolvida , respondi ao e-mail que me enviaram , mas até agora nada .
Teresa Santos
22 de março 2022
Continua tudo igual.
Teresa Santos
14 de abril 2022
Está muito difícil , a resposta há minha reclamação seguida de indignação. Terei de ir por outros meios para que seja ouvida...
Teresa Santos
28 de abril 2022
Amigos continua tudo igual só prova que a nutribalance não é o que diz ser. .
Teresa Santos
17 de maio 2022
Bom ,sem solução,resta a única alternativa disponível perante a lei. Sem solução há vista. Assim se trata o ser humano, que foi enganado. Provas melhor que estás que aqui estão não há. Teresa
Teresa Santos
14 de junho 2022
Boa tarde toda a informação que espero que precisem . O que recebi e o que respondi. Boa tarde , concerteza falaremos mas o que escreve não é correto, pois desde que me propus a fazer este tratamento segui há risca ,tudo o que me foi pedido pela Dra . E várias vezes me queixei que não estava a dar certo . E a Dra não percebia o porquê . Bebia água a alimentação era como me mandavam e várias vezes me queixei , aliás muitas , a quem me fazia tratamentos . E não vou eliminar queixa nenhuma até ter outro comportamento da vossa parte , como vou avançar por outros meios . Para que mais ninguém passe por isto. Muito obrigada e quando quizer marque um dia e falamos . Boa tarde

A terça, 22/02/2022, 18:41, Margarida Forbes Costa <margaridaforbescosta@nutribalance.pt> escreveu:
Exmª.Srª Teresa Frade

Tomamos conhecimento da sua exposição feita no portal da queixa e cabe-nos
informar o seguinte:
Desde a 1ª consulta informativa que lhe foi explicado que iria ter um plano alimentar adequado a si e de acordo com o seu teste genético,no qual o cumprimento do mesmo seria fundamental para a perda de peso.
Não houve da nossa parte qualquer intenção de burla nem omissão de informação sobre o tratamento que lhe foi recomendado.
Essas afirmações além de serem falsas, não se adequam ao nosso método de funcionamento, pois o cliente tem acesso a toda a informação e explicação sobre o tratamento recomendado antes de tomar a decisão de o adquirir ou não, de sua livre vontade.
Em outubro de 2021 numa reavaliação com a supervisora e após ela ter percebido que a Srª D.teresa, tinha perdido apenas 3Kg em 3 meses, analizou a sua ficha e reparou no imcumprimento do plano alimentar, e salientou novamente que a perda de peso era consequência do cumprimento do plano alimentar e que assim seria difícil ver resultados a nível de volume corporal.
A senhora referiu que cumpria o plano a 100%, pois era diabética e já fazia uma alimentação regrada.
Esta afirmação também não é coerente com as observações e relatórios da nutricionista após as consultas com a Srª D.Teresa, e com o que chegou a comentar com as técnicas que devido à sua profissão, por vezes passava muitas horas sem comer e beber água.
Ainda assim, houve sempre da nossa parte vontade e empenho em ajudá-la e alteramos o tratamento corporal de forma a motivá -la.
De nada valeu, pois até ao final do seu tratamento a senhora aumentou de peso devido a erros alimentares, apesar das tentativas da nutricionista de proceder a alterações necessárias para potenciar a sua perda de peso, num
objectivo proposto de 15kg em 6 meses, a Srª D.Teresa apenas perdeu 3,4kg.
E para terminar ninguém disse à Srª D.Teresa que o facto de pagar a fazia emagrecer,mas sim que ia adquirir um tratamento no qual iria ter uma solução
integrada com acompanhamento alimentar, tratamentos localizados para potenciar o volume localizado, um teste ADN e que teria de cumprir esse mesmo plano.
As acusações que a senhora faz são graves para além de falsas.
Agradecia que eliminasse a sua exposição no portal da queixa.
Da nossa parte estarei disponível para a receber e poder conversar.

Melhores cumprimentos



Margarida Forbes Costa

nutribalance
Rua Alexandre Herculano, nº23-1º
1250-008 Lisboa
Telef. 213 569 060
Teresa Santos
28 de junho 2022
Está tudo na mesma ..
Teresa Santos
13 de julho 2022
Ainda está tudo igual ,a queixa já seguiu outros parâmetros.
Teresa Santos
27 de julho 2022
Continua tudo igual , a Nutribalance apenas ignora as pessoas que engana . E não sou a única . Há mais pessoas enganadas e não vou parar até ser tudo descoberto..
Teresa Santos
10 de agosto 2022
Não sei como o portal aceita este comportamento por para da Nutribalance, dá como encerrada a reclamação sem mais nem porque. Sem se interessar por nada . Não importa os meios para atingir os fins ...€€€€€
Teresa Santos
25 de agosto 2022
Não há respostas as estes problemas ....nem por parte do portal e ainda menos pela entidade.
Nutribalance
16 de maio 2023
Resposta enviada por carta registada C/AR.
Teresa Santos
Teresa Santos avaliou a marca
7 de outubro 2022

Uma vergonha , a pior empresa com que já lidei. E aqui este serviço também não resolve nada . Uma perda de tempo

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários

Nada resolvido 2 mil euros deitados pelo cano de esgoto..

Este assunto está longe de ser resolvido. Querem calar as pessoas .