Nuvem de pano - Atraso e não consigo contactar a empresa

Infelizmente o único contacto que tive com esta empresa foi fazer uma encomenda a 21 abril e pagar (tudo automático). Já la vai 1 mês e o estado da encomenda continua “em processamento” e já vão 3 e-mails que não me foram respondidos, chamadas que não me atendem e mensagem no instagram e Facebook. Os prazos da sua própria política já terminaram e não fui informada de qualquer situação anormal conforme escrito também na política de encomendas.
A empresa parece ao abandono. Não sei se algo se passou mas não me parece que deixar os clientes sem qualquer informação seja bom para o negócio. Não voltarei a comprar infelizmente. Espero receber a encomenda ou pelo menos reaver o meu dinheiro. Mas pra isso preciso que me respondam...