O Boticário - Trocas fora das promoções

No dia 31/10 efectuei a compra de um creme para o corpo designado Elysee, que esteve em promoção de 28/10 a 31/10 e que ficava a 14,39€, sendo que o seu valor é de 17,99€.
Ao chegar a casa verifiquei que o que trazia era outro creme designado Lily que tinha a mesma promoção e ficava ao mesmo valor.
A compra foi feita o C C Colombo e no dia a seguir dirigi-me à loja para fazer a troca, ao qual me disseram que como não estava em promoção teria de pagar o excedente para trocar. Não achei muito justo porque foi um lapso da funcionária e a venda foi feita no dia da promoção.
Gostava que me esclarecessem porque há empresas que fazem troca do artigo fora das promoções pelo valor adquirido na promoção. Ou cada empresa faz o que quer? Afinal de contas não usufrui de nenhuma campanha.