O Forno do Leitão do Zé
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O Forno do Leitão do Zé - Reclamação

Sem resolução
Alberto Miranda
Alberto Miranda apresentou a reclamação
8 de julho 2019

Venho por este meio, relatar a seguinte situação, que eu considero um roubo e uma enorme falta de respeito com o cliente:
1º-Fui no passado dia sete de julho de dois mil e dezanove almoçar com a minha família no "O Forno do Leitão do Zé", localizado no Mercado do Bom Sucesso (zona da Boavista), na cidade do Porto;
2º- Neste local é necessário fazer o pré-pagamento do que se pretende consumir;
3º- Fomos atendidos, na caixa, para o pré-pagamento pela senhora Lígia Nogueira. Foi pedido a esta funcionária apenas o que eu e a minha família queríamos consumir;
4º- Depois do pagamento, foi entregue três documentos pela referida funcionária: um com a factura da compra, outro com a descrição dos elementos pedidos para dar ao funcionário que entregava as sandes de leitão e as bebidas e um último com a referencia a ter direito a dois cafés (a ser pedidos na banca ao lado do "O Forno do Leitão do Zé" chamada "A Nata do mercado");
5º- Ao ler o documento que dava direito a dois cafés interpretei como fosse uma oferta da empresa "O Forno do Leitão do Zé" já que no pré-pagamento não foi pedido esta bebida por mim;
6º- Hoje, dia oito de julho de dois mil e dezanove, ao verificar a factura é que reparei que paguei os dois cafés no valor de um euro e catorze cêntimos sem ter pedido este produto.
Portanto, como consumidor sinto-me enganado e aldrabado, já que não fui consultado se queria pagar os cafés e por isso fiquei com a ideia que é um esquema destas duas empresas sacarem o dinheiro ao consumidor. Uma situação muito lamentável.

Data de ocorrência: 8 de julho 2019
Alberto Miranda
11 de julho 2019
Boa tarde caro João Canelas,
Agradeço a sua pronta resposta, no entanto, isso não retira que o funcionário no ato de pagamento, informe o cliente que o(s) café(s) são oferecido(s) e o valor que está registado na fatura/recibo é uma "é uma obrigação legal em função do "peso" de cada produto no menu.".
Com os melhores cumprimentos,
Alberto Miranda
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários

Transcrevo resposta ao Sr. Miranda:

Boa tarde caro Alberto Miranda,

antes de mais, obrigado pelo seu feedback.

Relativamente à situação que nos relata, permita-me informá-lo que os cafés referentes aos 2 menu's de Sandes são efectivamente oferta. Como pode verificar pela nossa tabela de preços afixada no local, o preço do menú Sande é 7,40 onde inclui a Sandes, Bebida, Batata e oferta de café.

Os mesmos produtos em separado (Sandes, Bebida e Batata) teria um PVP de 8.20€. Se acrescentássemos o café, teria um valor final unitário de 8.90€ quando o Sr. apenas pagou 7,40€.

A descriminação do valor na fatura e respectivo IVA é uma obrigação legal em função do "peso" de cada produto no menu.

Espero ter esclarecido.

Com os melhores cumprimentos,

João Canelas

Boa tarde caro João Canelas,
Agradeço a sua pronta resposta, no entanto, isso não retira que o funcionário no ato de pagamento, informe o cliente que o(s) café(s) são oferecido(s) e o valor que está registado na fatura/recibo é uma "é uma obrigação legal em função do "peso" de cada produto no menu.".
Com os melhores cumprimentos,
Alberto Miranda