Ocidental - Incumprimento de prazo para resolução sinistro mr

Enquanto parte lesada, venho desta forma reclamar pelo PÉSSIMO SERVIÇO prestado pela Ocidental Seguros, não apenas pelo incumprimento dos prazos previstos para a resolução de um sinistro, publicado no próprio site (em anexo), mas sobretudo pela total ausência de respostas e/explicações!
No passado dia 7 Abril, foi efectuada a participação do sinistro, tendo sido marcada, e realizada a peritagem no dia 10/4. De imediato recebi um email com o Auto de vistoria, solicitando o envio da Caderneta Predial, NIB e orçamento...no prazo de 3 DIAS, o que cumpri, apesar do curto espaço de tempo, nomeadamente para o orçamento! Dentro do prazo previsto, o relatório da peritagem foi entregue à Ocidental no dia 14/4, para que desse seguimento ao processo.
Esta parte do processo foi da responsabilidade da Ageas Repara (pertencente ao grupo), não tendo qualquer razão de queixa.
O que deveria ser simples e rápido (com um prazo estabelecido de resolução de "em média 5 DIAS ÚTEIS"), até ao processamento do pagamento e encerramento do processo, já se prolonga por uma espera de 1 MÊS (desde a entrega do relatório de peritagem)! Durante 3 semanas, a única informação que conseguia obter era "está para análise", nunca sabendo justificar o porquê da demora. Nesta última semana, dia 7/5, acabaram por dizer que "já tinha sido inserido o NIB no sistema"...o que, supostamente, indicava que o pagamento iria ser processado! Uma vez que, durante este tempo nunca recebi qualquer informação, questionei qual seria o valor da indemnização, de forma a saber se cobriria o valor orçamentado...mais uma vez, não me souberam responder, informando que iria ser notificada com toda a informação!
MAIS UMA SEMANA PASSOU, E NADA ACONTECEU!
Não recebi qualquer informação, nem nenhum pagamento!

Já agora, aproveito também para manifestar o meu duplo desagrado com a Ocidental Seguros, uma vez que também sou cliente, e foi precisamente devido ao PÉSSIMO SERVIÇO actualmente prestado, que após 23 anos como cliente Médis, vi-me obrigada a procurar uma alternativa...
Alternativa essa que também não consegui realizar atempadamente, por não me terem enviado a Declaração devida (prazos carência e doenças pré existentes) dentro do prazo previsto! De forma a não ficar totalmente desprotegida, vi-me forçada a permanecer na Médis, optando por um plano mais básico!
Resumindo...a Ocidental (hoje em dia) é uma seguradora, claramente a EVITAR!

Sofia Marques

Após a minha reclamação, o assunto foi resolvido passado uns dias.
Infelizmente, parece que só depois de reclamarmos de "forma mais abrangente", é que as coisas se resolvem!