Ranking na categoria
-
Líder em Bancassurance
A Ocidental é o maior operador de venda de seguros no canal bancário em Portugal, disponibilizando os seus produtos através do Millennium bcp. A sua oferta é composta por um vasto leque de soluções Vida e Não Vida, visando a proteção de famílias e empresas, tanto no plano pessoal como patrimonial. -
210 042 490
Chamada para a rede fixa nacional -
Praça Príncipe Perfeito n.º 2,
1990-278 Lisboa - apoioaocliente@ocidentalseguros.pt
Ocidental - Reembolso despesas
Questiono como quer que transforme em PDF um documento PDF ao qual me responde, de forma resumida, por não fazer referência ao tom de voz, que o problema é meu. Nenhuma tentativa de resolução de problema. Sugiro enviar-lhes um print screen para que vejam, que não estou a mentir, uma vez que se questiona a minha palavra ao qual responde que não. Aproveito para questionar porque me é exigido o registo da Junta da Freguesia quando nunca foi pedido e no contrato assinado como tomadora do segurado há 9 anos não faziam referência. A Dona Mariana me informa que é obrigatório por Lei o registo e eu a informo que teria mais lógica pedir comprovativo do boletim de vacinas em dia, mas pronto...
Absurdo ter que entrar neste tipo de debates quando só queria uma solução para resolver o problema. Ao final desliguei a chamada completamente desiludida com a atenção ao cliente e sem saber como posso ser reembolsada. Em 9 anos, só dei parte a este seguro em 3 ocasiões: duas por correio e 1 por via e-mail. Já agora, fui reembolsada em todas as ocasiões, SEM COMPROVATIVO DE REGISTO NA JUNTA DA FREGUESIA e os documentos que enviei por e-mail na altura, foram imagens (como o Rx que enviei desta vez) e os restantes em PDF e na altura, não houve nenhuma objeção.
Já agora também, reenviei o e-mail que enviei a esta aseguradora a amigos e marido e TODOS confirmam que está em PDF. Também já foi visualizado em PC com programa Linux e Windows, em telemóvel com sistema Android e Apple e ninguém teve dificuldade, só a Occidental
Estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Assim que possível iremos contactá-lo (a) sobre o assunto.
Apoio ao Cliente
Enviámos resposta nesta data por email.
Com os nossos cumprimentos
Apoio ao Cliente
O que me incomodou em todo o processo foi o absurdo de dizer que não enviava os documentos em PDF e ter que me dar ao trabalho de enviar para amigos e familiares o mesmo e-mail só para confirmar que não estou tolinha e insisto, o atendimento telefónico foi péssimo, sem nenhum tipo de interesse na resolução do problema (a chamada é gravada, a Occidental seguros que tire as suas conclusões). Até agora, só ativei o seguro durante estes anos todos em 3 ocasiões e não tive tanto problema como desta vez. Sinceramente, se não fosse pela antiguidade e porque o meu cão infelizmente já está velhinho (e não será a última vez que irei ativar o seguro), o mais provável seria não ter renovado o mesmo. Quero acreditar que isto foi um caso pontual.
Voltaria a fazer negócio? Sim
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.