Ocidental Seguros - Sinistro automóvel com terceiros

No Passado dia 15 de maio um cliente do Seguro Ocidental, bateu no Carro dos Meus pais,
Desde logo o A Pessoa em causa deu se como culpado.
No dia seguinte os meus pais foram á seguradora deles apresentar o acidente, o carro dos meus pais ficou sem andar.
Quando foi pedido um carro de substituição a companhia de seguros do culpado disse aos meus pais que eles só tinham direito ao carro depois do perito ir fazer a peritagem, entretanto os meus pais esperam andando a pé, pois o sitio onde vivem não tem transportes por perto, e além disso o meu pai tem 77 anos e a minha mãe 71.
Quando veio a carta com a peritagem dia 01/06/2016 dando perca total e o valor de 1400,00 pelo carro, eles não aceitaram e nesse mesmo dia enviaram contra proposta e voltaram a pedir carro de substituição, onde a companhia de seguros do culpado volta a dizer que eles não tem direito a veiculo de substituição porque foi dado perca total do veiculo.
E mais a data de Hoje depois de 3 emails enviados ainda não tinham recepcionado nenhum.
Ora eu pergunto afinal quando é que uma pessoa que não tem culpa de um acidente, fica com o unico meio de transporte para se deslocar inutilizado tem direito a veiculo de substituição?
E depois de contactar a autoridade de supervisao de seguros dizer que realmente a companhia de seguros tem razão quando no Portal deles tem escrito o seguinte''No caso de perda total do veículo imobilizado, o segurador só tem de disponibilizar um veículo de substituição até ao momento em que coloque à disposição do lesado o pagamento da indemnização.

O veículo de substituição deve ser imediatamente devolvido, caso contrário o lesado pode ter de pagar pelo seu aluguer.''
Ora eu entendo que até o seguro transferir o dinheiro para a conta dos lesados eles tem que dár um veiculo de substituição, pois caso contrario a pessoa que está inocente em todo este processo é que fica verdadeiramente prejudicada.
E ainda estamos á espera se a companhia vai aceitar a contra proposta.
 

Exmos Srs

A nossa contra proposta foi aceita pela companhia de seguros no passado dia 09/06/2016.
Enviamos no dia 13/06/2016 toda a documentação exigida pela companhia para efectuar o pagamento do montante aceita.
Acontece que á data de hoje e após ter ligado para a companhia dissem que o processo está em analise.

Ora não compreendo o motivo dessa analise, pois se foi aceite o montante, apenas se devem limitar a pagar? certo?
Agradeço rápida resolução pois necessitamos do dinheiro para comprar outro carro.
Tempo demais sem carro já ficaram os meus pais.

Exmos Sr.

Estou cada vez mais irritada após ter sido enviado novamente o documento comprovativo da conta bancaria em nome do meu pai ainda estamos a aguardar a transferência.

Isto é inadmissível a forma como tem tratado os meus pais.

A vossa sorte é que eles são pobres porque se fossem ricos, já estavam com um processo em tribunal.

Eu já lhes disse que eles precisam do dinheiro para comprar outro carro e neste momento já perderam o negocio que tinham feito, ou seja quem se vai responsabilizar por isso?

Como é possível tão grande desrespeito pelos cidadãos?
como é possivel fazerem estas ?

Resolvida