Ocidental - Sinistro

Venho por este meio, apresentar o meu total descontentamento com a companhia de seguros OCIDENTAL.
Fiz um seguro, num balcão Millennium BCP, sobre várias habitações que tenho alugadas no Concelho de Vila Nova de Gaia.
No passado mês de novembro, houve um sinistro numa das habitações, sinistro esse causado por água que entrou nessa habitação. Assim que o inclino me avisou, fiz participação do sinistro que agora, a companhia de seguros recusa a assumir o suporte dos custos da reparação dos estragos causados pelo incidente. A companhia alega que houve infiltrações e que as infiltrações não se encontram no âmbito da apólice.
Eu pergunto, não é suposto uma casa ter telhado? É porque se a água entrou pelo telhado e se este tipo de infiltração é excluída das Condições Gerais da apólice, como é possivel excluir uma parte tão importante de uma casa.
Por outro lado, como chegaram a esta conclusão se o perito responsável pela vistoria nem se quer foi verificar o ocorrido. No dia da vistoria informou-me que alguém teria de subir ao telhado, e depois que eu lhe responder que não seria eu, com toda a certeza, uma vez que não me compete a mim fazé-lo e porque tenho 80 anos, ele próprio também não o fez.
Perante todo este sucedido, apresento o meu profundo descontentamento pela OCIDENTAL e informo que com certeza deixarei de ser cliente e que terei de tomar atitudes mais drásticas sobre este acontecimento.

Não recebi nenhuma correspondência e já inseri o meu endereço de email na áreo de cliente e nem sequer consta lá a apólice a que este sinistro se refere.