Ocidental - Sinistro – regularização

Venho por este meio, solicitar ajuda na resolução deste processo, uma vez que, já o meu companheiro já se encontra à espera há 5 meses da instrução do processo:
1) Na sequência do sinistro nº 22AU269436/000, com a nossa viatura 34-GH-86, no dia 19/11/2022, em que a viatura com a matrícula 96-48-PH provocou danos totais na minha viatura, os quais já foram reconhecidos pela vossa seguradora através do vosso ofício datado de 02/12/2022;
2) No dia 06/01/2023, informam que ainda não tinha sido possível pronunciar quanto à responsabilidade na produção do sinistro, apesar do acidente ter tido a presença de autoridades policiais, as quais estão na prova dos fatos ocorridos naquele local;
3) Desde essa data 06/01/2023 até ao dia de hoje 20/04/2023, quando ligamos à vossa seguradora, a informação é exatamente a mesma que está descrita no vosso ofício de 06/01/2023; 4) Num contato telefónico tido em 17/04/2023, informam que por ter havido feridos graves ainda não poderiam dar uma resposta, o que só pode ser considerado como uma resposta absurda, pois infelizmente tantos morrem em acidentes de viação e não é por isso que as seguradoras não fazem o seu trabalho.
Assim, solicito que esta situação se resolva rapidamente, uma vez que não tenho o carro porque foi dado como perda total e nem o dinheiro para poder comprar outro, situação esta que se arrasta há 5 meses, volto a frisar 5 meses.