Octilus - Encomenda devolvida e dada como não recebida

Conforme conversa por telefone, devolvi, no dia 4 de Dezembro de 2014, uma capa dum tablet acompanhada dos seguintes documentos:
- Factura comercial
- Documento indicando as razões da troca (por pretender uma capa de cor preta em vez da capa cor rosa enviada)
A capa foi devolvida rigorosamente no mesmo em que me foi entregue
A encomenda foi enviada para o endereço indicado pela Octilus.
Responderam-me que não receberam a encomenda no endereço indicado
Contactei os correios que me disseram não ter havido qualquer incidente com aquela encomenda
Estão, agora, a exigir-me a prova de que a encomenda foi recebida pelo destinatário
Ora, não tenho essa prova. Se tivesse devolvido a capa do tablet por encomenda registada iria ter um custo acrescido injustificado. Fiquei sem a capa e sem o dinheiro além do custo da devolução.